社会工作行政第八章人力资源与督导管理课件PPT.pptx

《社会工作行政第八章人力资源与督导管理课件PPT.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

人力资源与督导管理Socialworkadministrativeexperimentcourse第八章 /CONTENTS目录01员工管理知识基础02志愿者管理03督导 一、人力资源策划P184-185社会服务机构的人力资源策划是指机构根据自身的业务开展情况、发展战略以及社会经济的变化趋势，对一定时期内机构的人力资源需求数量、需求质量以及需求结构进行分析和预测，并据此制定相应的人力资源开发、使用和维持方案，以保障机构生存和发展所需要的人力资源。需求数量需求质量需求结构预测人力资源开发/使用/维持方案制定 一、人力资源策划P184-185人力资源策划一般需要经过信息收集、人力资源需求与供给分析、单项业务规划等步骤来完成。信息收集所涉及的信息包括机构内部环境信息和机构外部环境信息。内部环境：机构的人力资源现状、员工流动情况、机构的业务活动和战略规划等外部环境：行业内的人才情况、劳动力市场的供需情况、行业竞争状况等。分析机构内外部环境信息预测人力资源的需求和供给制定人力资源开发与管理方案 一、人力资源策划P184-185工作分析/职位分析jobanalysis工作分析是对某个职位的性质、任务、权责、聘期、工作环境、任职要求和标准等信息的分析，以确定职位担任者的资格标准，比如任职者的性别、年龄、受教育程度、专业、工作经验等，使员工与职位达到最大限度的匹配。工作分析就是告诉机构管理者要人来干什么以及要什么样的人来干。管理者可以通过对相关岗位的工作人员进行访谈、观察和参与特定岗位的工作、对工作日志和档案记录进行分析、借助任务调查表以及工作分析问卷等途径来收集工作分析所需要的信息。 二、员工的招聘和选用P185面向机构外部招募将那些符合机构使命和宗旨、满足工作岗位要求的人吸收到机构中。招聘旨在从劳动力市场和众多的应聘者中招募到合格的人，为机构增添新力量，为工作职位甄选最匹配的员工，保证机构业务的开展。招聘程序：发布招聘信息、应聘者报名、对应聘者的材料进行审核和筛选、对入围的应聘者进行考察(如笔试、面试)、确定最终的录取者。不同的机构在招聘人员的方式和程序上会有所差别。 二、员工的招聘和选用P185面向机构内部遴选优点员工对机构的宗旨、文化、人际关系等较为熟悉，不需要再花时间适应机构；机构对员工的情况较为熟悉，可以降低用人风险;内部选拔员工有助于降低离职率；内部招聘可以为那些想更换岗位或者改变现状、追求自我实现的员工提供机会内部招聘也是一种激励措施，可提高员工的被承认感;对内招聘还可以节省成本。 三、员工的培训和发展P186-187员工培训内容：通过授课、学习、实践等方式来增长员工的知识，提高员工的技能和素质，强化机构的宗旨和文化，改变员工的理念，使他们适应工作和业务的需求，提高工作绩效。目的：提高个人能力，协助员工完成职业生涯规划四个阶段：培训需求、评估设定、培训目标和计划实施培训评估培训效果。 三、员工的培训和发展P186-187I.培训需求评估（一）【任务绩效评估模型】针对员工技能/素质与实际需求差距培训（二）【前瞻性培训需求评估模型】针对技能达不到要求员工开展培训II.设定目标和计划目标：SMART原则计划：时间、时限、方式（内部/外部、新员工/老员工）III.实施培训组织实施培训计划完成培训内容IV.评估培训效果了解员工在培训中所习得的知识、技能和理念在多大程度上提高了工作绩效；比如员工的工作绩效是否发生了变化 四、员工的绩效评估P187-188绩效评估：评估者通过科学系统的方法，对员工在一定时期内的工作完成情况和职责履行状况进行分析与评价，判断员工的工作表现和成效，据此评估员工在一定时期内对机构的贡献状况，并在此基础上形成公开客观的人事决策，如员工的晋升、培训、薪资调整、奖励等。健全有效的绩效考核制度可以为机构的人力资源管理提供客观的信息和凭据。绩效考核可以对员工的工作起到监督作用，对员工形成一定的压力，激发员工的工作积极性，进而使整个机构保持良好的运行状态。 四、员工的绩效评估P187-188明确责任工作的责任是否清楚?任务是否明确?检查结果一段时间内做了什么?如何完成的?完成的质量如何?衡量成绩将结果量化为指标，定量评估。提出目标在评估基础上提出新工作目标，包括短期目标和长期目标。制定策略为实现工作目标，要采用什么手段和方法?12345具体内容五方面 四、员工的绩效评估P187-188员工绩效考核方法报告记叙法考核者写被考核对象的报告，描述员工成就及问题，给予建议评级量表法考核者根据绩效考核量表，对被考核员工的表现情况打分配对比较法考核者将被考核员工与其他员工分别进行配对比较基准人物比较法考核者将被考核员工与一个基准员工作为参照进行配对比较关键事件记录评价法要求考核者关注并记录对员工工作绩效有重要影响的关键事件实地考核法考核者直接参与到被考核员工的工作当中，通过观察、谈话获得一手资料并撰写员工绩效报告 五、员工的报酬P188-189员工报酬：机构给员工的工资、奖金、津贴、补贴以及其他福利和非物质性报酬。基本工资是按照员工的岗位以及额定劳动量所给付的劳动报酬，是对员工劳动力的购买价格；奖金是对员工高质量劳动或超额劳动的奖励；津贴是对员工在特殊劳动情境中的额外劳动消耗的补偿；补贴是与员工生活相关联的补偿；这些报酬都可以直接用货币支付，也可以用保险、住房补贴、交通补贴、饭补、教育培训、带薪休假等方式来支付。这些通常被归入员工的福利。在广义上，员工福利是指在工资收入之外，机构向员工或其家属提供的货币、实物或服务等。 五、员工的报酬P188-189在制定员工的报酬制度时，机构需要考虑内外部因素。例如，宏观的经济发展水平、劳动力市场的供需和竞争状况、当地的物价水平和生活水平、机构的财务状况和支付能力、地区惯例、行业特点、政府的政策以及员工的预期等。对于社会服务机构来说，员工的报酬管理极为重要。合理的、有吸引力的报酬制度可以激励员工投入工作当中并不断前进，提高员工的士气，而且有助于留住员工。 第二节.志愿者管理P189-194志愿者管理的步骤·八大步骤02志愿者管理的特点和重要性·三个独特性特点01志愿者管理的内容·项目规划·志愿者招募·志愿者工作管理·志愿者与机构关系的维护03 一、志愿者管理的特点和重要性P189-190志愿者：又称为义工，指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人、从事各种类型的社会福利服务工作的人。通常用是否追求报酬、是否收费、是否自愿来界定服务者是否是志愿者。志愿者的身份因素包括根据自由的意愿选择不计财物的筹赏以具体的行动参与、投入所作所为是为了满足社会的需要。 一、志愿者管理的特点和重要性P189-190志愿者管理的特点（与机构正式聘用的职工相比）志愿者不是受雇于机构的正式员工，具有很高的自主性和自发性，他们更在乎自己的工作价值是否得到尊重、支持。把志愿者视为机构工作团队中的一员，从战略规划和工作理念上把他们看成有价值的、值得信赖的工作伙伴，让他们真正参与到机构的业务活动当中，并给予其必要的培训、督导和激励。志愿者对工作以及机构管理的态度和要求与机构正式雇员存在着一定的差异，管理者需要对志愿者有针对性地采取一些管理措施。 一、志愿者管理的特点和重要性P189-190志愿者管理的重要性（为什么要对志愿者进行管理）首先，志愿者的服务活动关系到机构的形象和服务提供状况。对志愿者要进行必要的管理，让他们严肃地对待自己的工作，认真履行对机构的承诺，并工作中的问题及时解决，以保证服务质量。其次，志愿服务由于技能缺乏、经验不足对服务对象、机构造成负面影响。在招募和甄选志愿者时需慎重，进行必要的训练和督导，使志愿活动规范化，避免负面效果。最后，志愿者在提供志愿服务同时也希望获得自我发展和提高。制定切实可行的志愿者管理制度，关照志愿者的自我实现和发展的需要，才能更好地将志愿者吸引到志愿服务中。 二、志愿者管理的步骤P190-191管理步骤管理者的具体工作内容需求评估与方案规划对志愿者/机构本身/服务对象三方进行评估确定机构要什么样的志愿者、提供什么样的志愿服务工作发展与设计“志愿服务工作说明书”，设定工作任务/技能/结果招募张贴海报、媒介发布、联系相关机构面谈与签约入选志愿者谈话、交流，达成意向，签约迎新说明与训练正式志愿者举办迎新会，说明工作内容/职责督导专人对志愿者服务工作进行督导奖励表扬表现优秀的给予物质性或精神上的激励评估对志愿者的工作绩效/服务次数/时长/出勤进行登记总结 三、志愿者管理的内容P191-19401040302志愿者工作管理志愿者工作四种管理模式志愿者与机构关系的维系如何留住志愿者志愿者项目规划机构是否需要志愿者、计划、组织、实施方案志愿者招募招募最合适的人员失败：没有招到、不匹配 三、志愿者管理的内容P191-194招募前，机构需弄清是否需要招募、内外部环境是否允许招募志愿者机构要制定一个详细的规划，对志愿服务的计划、组织和实施有充分准备（经费预算、服务时间、地点、设备、交通工具、联系人、参与者、活动材料、食宿等），让志愿者对机构有充分的信心和信任。（一）志愿者项目的规划P191成功的志愿者项目规划需要管理者将项目与机构的使命连在一起，遵循机构的战略方案，关照志愿者的需求和动力机制明确志愿者的服务内容和职责、技能和知识；协调志愿者与专职员工之间的关系；安排志愿者参加培训；注重评估，给予肯定和激励。 三、志愿者管理的内容P191-194根据活动性质和内容的差异，机构可以采用不同的志愿者招募方式。要求简单、技术含量低的服务活动→机构只需要通过传单、海报、社区、媒体等方式面向大众广泛征招即可。需要一定的知识和技能的志愿服务→机构需要通过目标招募的方式来甄选。与专职人员的招聘相比，志愿者招募在信息宣传和沟通上要求更具有号召性和说服力，招募对象的范围更具社会性，在对象的甄选上更强调应征者的道德品质、同情心、志愿精神以及成熟稳定度。（二）志愿者的招募P192 三、志愿者管理的内容P191-194（三）志愿者的工作管理P192工作模式志愿者的自主性模式特点自主管理模式绝对的主动权自主决定工作方法和内容，自行处理问题志愿者定期报告模式相对自主，主导工作规定时间报告工作状况、进度监督工作模式一定的自主性提供的建议需管理者允许后再开展管理者有较大控制权指令工作模式无自主权完全按照管理者指令行事对管理者要求高 第三节督导P194-204社会服务机构中，督导的作用（为什么需要督导？）指导被督导者有效完成机构的既定目标，提高机构的效率;帮助被督导者提升完成工作所需要的专业知识和技能，带领被督导者为服务对象提供高质量的服务;帮助被督导者建立对专业工作的成就感、价值感以及对机构的认同感与归属感。在社会工作领域中，督导具有教育、训练、监督等多重含义。 一、督导的角色定位P194-195美国社会工作督导(supervisioninsocialwork)的定义，即“社会工作督导者是机构的行政人员，机构授权他(或她)指导、协调、提高和评估被督导者的工作督导者的最终目标是，依照机构的政策和程序，尽可能为机构服务对象提供数量和品质都最好的服务”。督导者的身份是社会服务机构的行政管理人员，督导者对被督导者的工作负有责任督导活动的最终目标是通过提高被督导者的服务水平，为机构的服务对象提供质和量均优的服务。为了督导功能的发挥，督导者与被督导者之间要建立积极的工作关系。 二、督导者和被督导者P195-197督导者被督导者由受过专业教育、具备丰富的工作经验、具有一定的行政领导能力的资深社会工作者承担。督导可分为内部督导、外聘督导和外派督导。指在社会服务机构中接受督导训练的人员，他们在督导者的指导下开展专业服务，在此过程中训练和提升专业知识、技巧和价值理念。 二、督导者和被督导者P195-197督导者P195督导可分为内部督导、外聘督导和外派督导。内部督导：聘请机构内部人员担任督导，如机构资深的社会工作者或行政领导。外聘督导：聘请机构外部人员担任督导，如高校社会工作专业的教师（强理论缺乏实务经验）、业内资深社工（了解行业缺乏专业性）等。外派督导：由地区社工协会或者社会服务机构的上级主管部门遴选和确定督导者，并派遣到社会服务机构中担任督导。 二、督导者和被督导者P195-197合格的督导者，不仅要具备相应的知识、技巧和价值理念，而且要熟知社会服务机构的业务与社会政策，还要保持文化敏感性，懂得反思与反身思考。督导者要谨记“人在情境中”，注意从督导对象所处的社会文化环境来理解被督导者的行为和态度，促进被督导者的成长。反思是社会工作者于实践过程中关注其经验，并有机地反映、确认、重整他们采取行动时所产生的经验，借此发展和加强其对社工专业的了解和认识。反身强调所有的社会知识都是主观的，因为它依赖于历史和社会背景，每个人自身及人与人之间的交往，也是建构社会知识的主体。（一）督导者P195 二、督导者和被督导者P195-197被督导者主要有四类第一类是服务年限较短、实务工作经验尚浅的初级社会工作者第二类是新入职的社会工作者第三类是社会服务机构的实习生第四类是志愿者被督导者/督导对象的共同点：实务经验欠缺、服务技能不高、不熟悉相关政策、需要专业的指导和帮助。被督导者P196 二、督导者和被督导者P195-197督导者与被督导者之间是一种协作伙伴关系，共同努力达成社会服务机构的工作目标。这要求督导者做到以下：能够及时提供帮助。督导者可以通过确定督导会议的时间和次数为督导活动提供稳定性和规律性。能够提供有效支持。督导者能精准判断和回应被督导者需求。能够鼓励被督导者积极参与督导活动，提高其自主性和独立性。督导者能够对被督导者工作情况进行评估并给予反馈。（三）督导者与被督导者之间的关系P196 三、督导的功能P197-198行政功能督导在被督导者招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。教育功能督导者帮助被督导者提升完成工作任务所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展。支持功能督导者对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系方面的支持，使其正确地认识自我。 四、督导的内容与模式P198-202行政性督导（行政管理工作）招募和甄选合适的社会工作者;对新入职的社会工作者：安置和引导、工作安排和分配，制订工作计划;根据员工的经验和成熟状况以及工作的性质，赋予其不同程度的权责;协调不同员工/部门以及本机构与其他机构之间的工作，扮演上传下达的角色；监督员工的工作状况，对他们的工作绩效进行评估;处理服务对象、被督导者、机构部门之间的冲突和矛盾;扮演倡导者角色，向机构变迁的推动者角色等（一）督导的内容P198 四、督导的内容与模式P198-202教育性督导（培训知识技能）帮助被督导者了解和认识服务对象，认识本机构的行政架构与运作，熟悉机构的内部环境和外部环境;帮助被督导者认识社会问题，比如社会问题的形成原因及其对个体和家庭的影响、政府部门针对这些社会问题的相关政策、如何处理和解决这些社会问题等;教授被督导者有关社会工作实务过程的知识，比如员工如何与案主进行沟通、如何分析案主的问题等;对于被督导者在工作中遇到的问题和障碍，提供专业性咨询建议。（一）督导的内容P198 四、督导的内容与模式P198-202支持性督导（提供心理支持）对于被督导者在压力面前表现出来的焦虑、急躁不安、沮丧、无能为力感、缺乏成就感、没有自信等状况，督导者需要给予必要的干预，对其进行心理疏导，并提供精神和情感支持。例如，表达对被督导者的信任，相信被督导者能够将工作做好，鼓励其继续投入社会工作当中，培养被督导者的专业认同;引导被督导者认识自身的优点和已经取得的进步与成绩，使其对自己产生自信，鼓舞士气;给被督导者提供必要的训练，帮助其适应工作压力。（一）督导的内容P198 四、督导的内容与模式P198-202督导的模式督导者角色主要责任互动关系师徒式督导导师被督导者一般性议题，“教与学”训练式督导培训者督导者一般性议题，强调学习过程管理式督导上级主管督导者特殊性议题，重视完成情况咨询式督导咨询者被督导者特殊性议题，给出建议 四、督导的内容与模式P198-202督导的模式被督导者数量主要形式优点缺点个别督导1督导1被督导者面对面定期讨论不受干扰充分讨论受督导者个人经验/技能限制一对一督导1督导2被督导者2无经验2同等经验同伴教育功能小组/团体督导1督导n被督导者小组定期讨论向多位督导学习人数多时，难以深入充分讨论朋辈/同侪督导同事之间交流讨论会激发每人积极性支持型社会关系网对参与者素质要求高chái 五、督导的过程和方法P202-204（一）督导的过程P202010302准备期建立初步工作关系督导与被督导者沟通交流、相互熟悉（口头/书面）开展期围绕个案处理实施督导活动促进被督导者成长（最重要阶段）一起回顾督导过程总结被督导者成长评估督导工作成效结束期 五、督导的过程和方法P202-204常用督导方法：讨论、计划、日志回复、模拟示范、直接督导、现场观察和指导、共同工作。直接督导：督导者通过服务示范、下达指令等方式直接帮助被督导者解决问题，提高他们的服务质量；共同工作：安排督导者与被督导者一起工作，共同分担一项工作任务，督导者与被督导者在工作中都扮演积极的角色，共同评估服务对象的处遇、制订工作计划、实施服务方案；现代技术：录音、录像、视频会议（二）督导的方法P203