社会工作行政上册大学大专高职期末考试试卷（含答案）.docx

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社会工作行政期末考试试卷2019——2020学年度第1学期题号一二三四五六七八九十总分得分一、单项选择题。(每小题1分，10小题，共10分)1、社会企业是具有社会性和经济性双重目标，且以“社会目标（）经济利益”为使命的新型混合性组织。A.等于B.先于C.后于D.促进答案：B2、社会工作行政的基本功能是（　　）。A.具体执行社会政策以传递社会服务B.运用科学的工作方法以提高机构服务效率C.执行工作流程以确保机构事务顺利进行D.监控效率和效果的一致性答案：A3、社会服务机构的内部自律要求建立规范的内部治理结构，其中建立的最高权力机构是（）。A.员工代表大会B.股东大会C.监事会D.理事会答案：A4、社工服务机构是以（）为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规社会工作行政课程A卷第7页（共7页） 范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处等服务工作的社会服务机构。A.社会团体B.社会组织C.社会工作者D.社区工作者答案：C5、决策的特征是“在任何时候，都存在着大量可能的（）”。A.可行方案B.最佳方案C.最完美方案D.备选方案答案：D6、依据BCG矩阵图，具有“可控性高、利益相关者支持程度高”特点的称为（）业务。A.“坐鸭”B.“黑马”C.“怒虎”D.“睡狗”答案：A7、（）是社会服务机构存在的理由，是社会进步和经济社会发展中所担当的角色及履行的社会责任。A.宗旨B.使命C.远景D.战略目标答案：B8、公信力实际是公共权力，公信力的丧失会出现（）效应。A.德鲁克效应B.塔西佗效应C.德尔菲效应D.BCG效应答案：B9、公办公营服务机构承担的福利服务主要是保证（），服务对象应是必须由政府兜底买单的贫困群体。A.共同富裕B.自由民主C.底线公平D.公正法治答案：C10社会工作行政课程A卷第7页（共7页） 、德尔菲法是美国最重要的战略研究机构兰德公司发明的一种决策方法，又称作（）。A.名义小组法B.专家调查法C.专业小组法D.面对面讨论答案：B二、多项选择题：在下列各题的选项中选出二至四个正确的，多选或少选均不得分。(每题2分，5小题，共10分)1、决策目标的明确与设定应满足的三个基本特征有（）A.可以计量B.可以取消C.可以规定其期限D.可以确定其责任者答案：ACD2、社会工作行政组织内部的物理环境主要有（）A.成员受教育水平B.办公环境C.硬件设备D.设施状况答案：BCD3、以下属于社会服务机构的服务对象的有（）A.儿童B.青少年C.老人D.妇女答案：ABCD4、以下哪些要素属于使命陈述的九项参考要素（）。A.服务对象B.需求领域和程度C.服务的技术水平D.对员工的关心答案：ABCD5、以下属于社会工作行政的客体的有（）A.文牍工作B.机构内人员安排C.财务资源D.机构管理人员答案：ABC社会工作行政课程A卷第7页（共7页） 三、判断题：正确用√，错误用×。（每小题1分，10小题，共10分）1、社会工作行政强调应用性，在实际的工作过程中，主客体不能相互转化。（）答案：×2、机构行政价值的核心内容是资源分配的公平性。（）答案：√3、英国是重“政策”的社会工作行政，美国是重“管理”的社会工作行政。()答案：√4、个案工作、小组工作、社区工作和社会工作行政都属于直接服务方法。（）答案：×5、院舍照顾机构是小型的福利居住机构，属于现代的社会服务机构类型。（）答案：×6、使命陈述是正式书面文件，对使命的陈述有长有短，不存在一个最佳的和固定的陈述模式。（）答案：√7、决策者应该选择一个解决问题或达成目标的最完美答案，而不是最佳答案。（）答案：×8、社会服务机构的计划工作既有普通计划工作的特征，又有服务机构自身的特征。（）答案：√9、根据计划的可操作性和具体性，可以把计划分为短期计划、中期计划和长期计划。（）答案：×社会工作行政课程A卷第7页（共7页） 10、管理学和公共行政学为社会工作行政提供了最主要的理论基础。（）答案：√四、简答题（每小题8分，5小题，共40分）1、简述社会工作行政的含义。答案：机构社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它通过计划、组织、协调、控制，促进目标的有效实现。其包括五层含义：第一，社会服务机构通常指非营利性的社会组织。第二，机构社会工作行政是社会服务机构的行政管理活动，不包含政府层面的行政管理活动。第三，社会工作行政的最高目的是使命达成，使命决定了社会服务机构的行政管理以案主为中心的导向。第四，由于“行政”和“管理”具有行动一体化特征，所以机构社会工作行政包含行政和管理两个方面的内容，定义中的“行政”取“行政管理”之义。在实践当中，社会服务机构的行政过程和管理方法是交叉的。第五，追求社会工作行政的效率和效果。效率保证机构服务资源投入产出的有效运转，效果保证机构服务的性质和质量品质。2、简述社会服务机构的基本决策过程。答案：社会服务机构的基本决策过程有七个步骤：（1）问题或情景的界定。（2）问题或事实的分析（3）目标的明确与设定（4）方案的准备与分析（5）最佳方案的选择与替代方案的预期（6）选择方案的执行（7）决策有效性的评估与总结3、简述社会工作行政环境的利益相关者。答案：在社会工作行政组织层面，我们可以从社会工作行政组织相关利益群体的角度来理解社会工作行政课程A卷第7页（共7页） 社会工作行政的特定外部环境。一般而言，对社会工作行政组织而言，其利益相关者主要应包括:（1）组织的服务对象，即组织服务的使用者。（2）组织的资源提供者，即为组织提供资金、物质、时间等各类资源的组织和个人。组织的资源提供者包括政府、单位、组织或个人。政府通过购买服务等形式成为机构的重要资源提供者，政府也通过制定和执行相关政策，为组织运行和发展设置特定环境从而影响组织;而其他企事业单位、组织或个人则通过捐赠、志愿服务等形式来为组织提供各种资源。（3）其他社会工作行政组织，它们既是组织的服务对象和资源的竞争者，同时也是组织提供服务的合作者或者补充服务的提供者。（4）社区，既可以成为组织的服务对象，也是各类资源的提供者之一。并且由于社区环境的特殊性，它也越来越成为社会工作行政系统中一类独立的环境空间，成为社会工作的另一领域与工作方法，即社区工作。4、简述社会服务机构的功能与特征。答案：社会服务机构的功能：福利服务功能、经济调剂功能、政治维护功能、文化价值倡导。社会服务机构的特征：（1）从目标宗旨来看，社会服务机构提供的是福利服务，通常是以非营利组织性质出现的。（2）从组织任务上看，其面对的主要矛盾是人与人之间服务与被服务的关系问题。（3）社会服务机构的资金不完全依赖服务对象。政府、公民个人、各种团体和企业都可以作为捐赠或投资主体，机构常常作为委托代理关系中的第三方的角色出现，对公众负责。（4）强调服务的专业性。社会服务机构通过对普遍经验的程序化，提炼和增强了其专业内涵，如个案工作技术。此外，社会服务机构聘用专业人员进行科学化的管理和服务，以建立和维护员工和服务对象之间的专业关系，如督导的专业管理。（5）社会服务效果不易量化测量。由于社会服务机构具有目标本身的模糊性、不同服务对象的主观感受性和社会交换过程的延时性，因此，社会服务机构的最终社会效果不易清晰地测评出来。5、简述编制计划的结构与过程。答案：编制计划的结构与过程分为七个步骤：社会工作行政课程A卷第7页（共7页） 第一步，选择目标。第二步，评估机构资源。第三步，列出并说明所有可行方案。第四步，预测每种可行方案的结果。第五步，确定最优方案。第六步，制定具体且详细的行动方案。第七步，修正方案。五、综合论述题（每小题15分，2小题，共30分）1、根据社会服务机构的功能形态，社会服务机构有哪些类型？试述如何成立一家社会服务机构，选取任意一种社会服务机构类型具体说明，包括机构类型、服务对象、机构使命、申报程序等。答案：根据社会服务机构的功能形态进行分类，社会服务机构可以分为院舍照顾机构、社区照顾机构、社工服务机构、支持型服务机构。成立一家社会服务机构，需要先确定模拟的社会服务机构的类型和性质，完成各类申报文本及各种手续文本的行政过程，根据成立的服务机构的性质开始办理注册登记。2、社会服务机构的战略分析工具有哪些？试述“SWOT”的具体内容，对课程模拟实验中成立的社会服务机构或是身边的真实社会服务机构进行SWOT模型分析。答案：社会服务机构的战略分析工具有SWOT分析、BCG分析。“SWOT分析”是“把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇”。其中优势和劣势关涉机构内部环境因素，机会和威胁关涉机构外部环境因素。SWOT分析方法综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。该分析方法认为，战略应是一个机构“能够做的”(即机构自身的强项和弱项)和“可能做的”(即外部环境的机会和威胁)之间的有机组合。通过SWOT分析，机构可以把自身的资源和行动集中于自己的优势项目和有更多机会的方面，并让机构的战略方向变得明朗。社会工作行政课程A卷第7页（共7页）