大型定制家居公司营业手册.doc

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-50-※1公司简介法国***公司是一家专门生产民用滑动系列产品的公司。20多年来，**公司不断将新技术、新工艺溶入到产品当中，不仅在技术上具有世界一流的品质，在产品的外观设计上，也更多地注入艺术的内容。独特的造型与绝妙的实用功能完美地结合在一起，使**产品受到了欧美人民的广泛认同。***自1980年由**创办，经历风雨依然屹立不倒，二十年的成功足迹遍布全球，业务亦蒸蒸日上，2001年达到四千九百万欧元，2004年更达到五千七百万欧元的辉煌成绩，傲视同群！作为衣柜业界的顶级专家——***在欧洲早已是家喻户晓的著名品牌，在法国的市场占有率高达45%，现在这股浓郁的法式生活风已经吹到中国，***衣柜区域加盟店地址遍布全国各地，形成庞大雄厚的销售网络，致力于令更多的家庭能够领略来自法国的优质生活体验。***衣柜基本上建立了全国性的销售网络，除台湾、西藏等个别省份外，在全国的大中城市基本上都有了***的经销商和专卖店。在东方家园、家世界、好美家、百安居等各大型建材超市均已开有专卖店。更多更成熟的销售网络源自不断努力，索菲亚公司不遗余力地改善人们家庭生活质素，为广大消费者享用法国一流衣柜产品与优质服务提供了极大的方便。这份努力与诚意自然不容忽视！出色表现，是源自出色内涵--索菲亚公司凭雄厚的实力与尖端技术，致力提供最优质、最完美的推拉门、柜体、五金件和各种附件，以至生产的每一个衣柜均以无可挑剔的过硬品质赢得世人的称赞。***家具希望把优雅艺术与完美品质落实到生活中去，从一颗螺丝、一块面板，都能够充分体现这份不懈的追求。推拉门由边框、连接件和面板组合制作而成。严谨认真的制作工艺一丝一毫表露无遗，高贵典雅的外观更体验了艺术生活的品味，独特的造型设计与实用性完美融合，彰现了***衣柜至尊的崇高地位！ -50-在衣柜领域，人们称之为“品味生活，从***衣柜开始”。※2营业销售流程1、测量：①测量前，请先间好墙，批好灰，装好电路线闸，铺好地板与墙砖，力求面平、角直、边直。②各种配件尽早确定，尽量在测量前选择齐全。③如有墙壁地脚线，请说明脚线是保留还是拆除。如保留，请计划好柜身避开脚线的方式。④测量时初定设计方案与草案。2、确图：客户对图纸中的材料、款式、外形、尺寸比例等方面签名确认，（交付货款50%或100%后）再下单到厂生产。如下单后要改动，则按改（补）单处理，交付相关费用。3、安装：安装前24小时请您先付清余款；弄清本住宅区有无施工时间限制（尤其中午、周末或假日休息时间），并做好电源供应等准备工作，再联系我司客户服务部或相应专卖店，约定上门安装具体时间。如改变安装时间，请至少提前24小时通知我们。4、售后服务：安装时，您会得到《法国索菲亚入墙衣柜售后服务跟踪卡》与《顾客意见征询表》，凭单享受售后服务。 -50-运作流程图明确意向落单，约测量时间上门测量确图，交付货款50%或100%下单工厂生产（交齐余款）约送货安装日期送货安装客户验收 -50-售后服务※3产品知识3.1板材介绍索菲亚衣柜趟门使用的是法国微粒板，规格为2800*2070*10。法国面板是欧洲原装进口的微粒刨花板，这种面板材质均匀，表面有防潮功能，受潮或吸水膨胀性比中纤板、刨花板都小，还原性好。法国原装进口的大板，表面有与实木一致的凹凸木射线沟槽，木纹立体感强、木质感好，眼看手摸都更接近真实木材，这是目前国内的加工设备、技术条件做不到的。同一板材正反两面是两种不同的饰面颜色，可换面使用，营造两种不同的装修风格。索菲亚衣柜柜身使用的是中密度纤维板，规格为2440*1220*25、18、10以及2760*1220*5mm。中密度纤维板三聚氰胺饰面热压成型，质量稳定。木纹自然逼真，板材安全环保，阻燃性能好。以下是一些板材知识的简介：1、中纤板（中密度纤维板）①是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他合成树脂。在加热加压的条件下，压制而成的一种板材。②密度为在450-750kg/m3之间为中密度纤维板。密度约750kg/m3以上可以叫做高密度纤维板。③变形系数少于12％，都加有防潮剂。 -50-变形系数少于8％的叫防潮中纤板。变形系数8％-12％的叫不防潮中纤板。④翘曲度、每米≤5mm。少于16mm厚时，不测翘曲度优点：结构不仅比天然木材均匀，而且完全避免了节子，虫砫腐蚀等；胀缩性小，握钉力比刨花板大2、刨花板①是利用施加胶水和辅料或未施加胶料辅料的木材或非木材植物制成的刨花材料压制的板材。即利用木材加工中的碎料与胶料搅拌，经过热压制成，其质地较中纤板次之。②翘曲度小于10mm不测每平方米0.5mm-1.0mm之间③都加有防潮胶水吸水膨胀率≤8％的叫防潮板吸水膨胀率≤12％的叫不防潮板。优点：加工性能好；易实现自动化、连续化；结构均匀、有良好的吸音、隔音效果缺点：密度不均匀；刨花板边缘粗糙，易吸湿变形；握钉力小；甲醛含量比刨花板大3、大芯板：又叫细木工板，它是将原木切割成条，拼接成芯，外贴面的加工而成。4、胶合板：将原木沿年轮方向弦切大张单板，经干燥、涂胶后按相邻单层木纹方向相互垂直的原则组 -50-胶合而成，市场上称三合板、五合板等。5、宝丽板：是将胶粘剂涂于人造板上，将装饰纸贴上之后与人造板热压贴合再在装饰纸的上面涂上不饱和和聚酯树脂而制成。6、蜡面板（华丽板）：水晶板、有机玻璃是将涂有氨基树脂的装饰纸贴于人造板上，或是将装饰纸贴在人造板上之后再涂以氨基脂而造成，表面一般为哑光、自然逼真。7、防火板是由数层浸渍纸经热压胶合制成的一种装饰层，贴在纤维板或刨花板上而制成。耐磨、耐光、耐水、耐高温、耐污染、耐腐蚀、和耐冲击，化学稳定性好，外观平滑光洁，质地坚硬，易于清洁。 -50-3.2趟门系列索菲亚衣柜趟门分为标准趟门与特色趟门（标准趟门：一扇趟门用整块木板或整块玻璃或整块镜子制成，特色趟门：一扇趟门用分格木板或分格玻璃或分格镜子制成）。每扇趟门中，由竖框、横框、门芯以及配套的滑轮、上下轨道、顶刷等共六部分组成。竖框从花色纹路方面，共有23种木纹（12＃、36＃、37＃、41＃、58＃、59＃、60＃、61＃、74＃、90＃、92＃、93＃、95＃、015＃、018＃、216＃、218＃、536＃、716＃、902＃、959＃、960＃、961＃），6种油漆色（黑、白、灰、香槟色、咖啡色、银灰色）。　　　竖框从规格方面分为C1竖框、C2竖框、C5折叠门、C6竖框、C7竖框、C8竖框、C9竖框七大系列。C1竖框的正面宽度约为2.2cm，最高为2.44m；C2竖框正面宽度约为3.5cm，最高为2.76m；C4竖框的正面宽度约为3.6cm；C5折叠门最高为2420mm，最宽为500mm；C6吊轨门系列竖框的正面宽度约为5.6cm；C7隔断门系列竖框的正面宽度约为4.2cm；C8竖框的正面宽度约为5.6cm；C9隐框门系列竖框的正面宽度约为2.5cm。C1上下横框的有18种木纹色、6种油漆色全齐。上轨横截面呈“M“字形，深85mm*高45mm，下轨深65mm*高8mm。注意上轨与下轨的颜色搭配已固定，不得改变。普通趟门C1、C2框上部安装2个独立式顶刷，顶刷与上轨之间装有毛条，使之滑动无声。 -50-为了减轻趟门对侧端冲击，可在上轨端头处加装缓冲片或在趟门竖框处装上防撞条。C4框：与C2竖框正面一致，体现曲线美感与立体美感。C4框可以做C7框形式隔断门，又可以做C6框吊轨形式的隔断门。C5折叠门为无框折叠门，门板高度只能在2420mm以下（原材料标准高度为2440mm），为了防止门板变形，要求门板的宽度小于500mm。C6框：C6吊轨门与C8框正面一致，C6竖框在拼装时要开缺口，以便安装定位框。C7框：C7框隔断门竖框与上下横框、中横框都可以用螺丝连接（C4框隔断门与它一致）。C8框：采用顶轮结构，但底轮外壳与C1/C2不同，C8底轮所使用的外壳有螺丝孔，与竖框连接时用转尾螺丝固定。C9框：采用顶轮结构，只能使用镜子，镜子背面有贴有背布（也叫防暴膜）。索菲亚还推出了时尚木纹系列的百叶推拉门，给业界和消费者带来了全新的视野。　简单大方的百叶门一直颇受现代年轻人的欢迎，新式百叶门，打破了传统陈规，将不同色调的百叶板和装饰板结合为一体，线条明快，立体感强，让您的家居更加自然美观。　在见惯了平面玻璃和木板的组合后，百叶门带给我们的又是一个全新的生活享受，将立体超动感的个性组合发挥得淋漓尽致，无以复加，让家庭更显时尚高雅之风情，和谐统一之美： -50-　1.与市面上一般单纯的百叶门不同，索菲亚推出的百叶门系列色彩纷呈，木纹真实感绝佳，突破了原来色调单一的局限，且百叶板、边框、轨道都能统一色调——无论是纯白的，还是其他枫木、橡木等系列的木纹百叶，搭配起来浑然天成，寂静中透露出动感和青春幻想，更显简洁和高雅。　2.把握流行经典，与欧洲潮流同步：据业内专家分析，橡木、枫木、柚木将是整个家具与装饰界的经典流行色，在此基础上，索菲亚紧跟欧洲流行趋势，引进国外知名厂商的装饰层，首推几款白橡、白枫、胡桃木及百叶门板，让您在自己的个性空间恣意发挥，不仅如此，还有绝无仅有的，专门为此而配套的同一色调的强化木地板，衣柜与地板的绝佳搭配，韵律天成，洒脱自然，是您无法抗拒的诱惑。　3.简约、时尚的经典诠释：不论是深色的沉稳与凝重，抑或是浅色的流畅与简洁，其所实现的不仅仅是一种功能，更透视出一种成熟的文明，一种高雅的文化，她独特的风格更让您感受着家的温馨与和谐，舒适着却又品味着，丰富着；她极尽实用与优雅并存的形式展现完美、独特的设计风格，充分体现了家庭是文化的融入与艺术品的参与。 -50-索菲亚衣柜的具体优势如下：1、超级底轮：底轮是趟门的核心部件，是索菲亚尖端技术的关健所在；特殊材质构造：由碳素玻璃纤维制成，内装滚柱轴承，超耐磨，可反复推拉10万次以上，滑动轻松安静，顺畅自如，单扇门可承重100公斤以上。其它牌子趟门用的有机塑料轮或钢珠轮，使用一年半载后易变成椭圆形，影响滑动；封闭式防尘设计：索菲亚轮子采用防尘设计，轴承藏在盒子内，灰尘不易进入，轮子使用效果好，使用寿命长。市场上大多数趟门的轮子是外露的，而且为了方便轮子滚动，轮子里有润滑油，这样灰尘很容易进入轮子内（特别是在空气干燥，灰尘多的北方地区），时间稍长就会影响轮子滚动，磨损内部轴承，影响推拉效果，直至损坏轮子；高度调节功能：索菲亚的两个轮子都可灵活调整高度，使壁柜门可以调整到与墙体之间的最小空隙，即使墙面不完全竖直，也能获得完美装修效果；可收缩性：ROBOTWIN底轮可自动扣入钢制托架内，使其在安装滑动门之前，避免在运输和携带过程中受到破坏。为了方便运输和携带，机芯可以完全缩入钢制托架中并自动扣紧。ROBOTWIN机芯具有收缩性,当它缩入钢制托架时,可以缓解底轮遇到的侧面冲击和障碍时的过度收紧。 -50-安全的滑动：当底轨受到阻碍时，底轮盒子的可移动性吸收了这震动，使滑动门继续滑动，避免滑动门出轨或受到破坏。ROBOTWIN内的滚轴和两个防跳装置组合在一起，可以沿底轨槽随意滑动，有很高的实用价值。如果前方受到冲击，防跳装置会起“机械保险丝”的作用。可拆卸性：只须稍微用力可将ROBOTWIN底轮从机芯中拆出，因此，我们提供的售后服务很简单，无需拆除钢制托架，只需片刻就可重新安装机芯。2、独特顶刷：顶刷是索菲亚的独到技术之一。采用法国尼龙纤维材质，强度高，更耐磨；顶刷能巧妙保持柜门的平衡导向，使柜门滑动均匀平稳，不会轻飘跳动，也不会推拉不畅，是推拉门滑动系统的高新技术；3、边框材料独特：采用含锌合金钢边框，坚实耐用，比一般的碳钢边框强度、硬度更好，是柜门永不变形的保证。含锌合金钢是具有良好韧性的优质钢，利用其韧性能更好的夹住门板，使门板永不变形，密度P760。而普通的铝合金只是一种低密度性质的合成材料，密度P630，并且容易氧化，变形。两者的主要区别于硬度、密度、韧性，其次是工艺的提炼纯度；其中木纹框与面板的花色纹理可达到完全一致；4、索菲亚还推出了时尚木纹系列的百叶推拉门，给业界和消费者带来了全新的视野，简单大方的百叶门一直颇受现代年轻人的欢迎，近期推出的新式百叶门，打破了传统陈规，将不同色调的百叶板和装饰板结合为一体，线条明快，立体感强，让您的家居更加自然美观；5、双面面板：厚达10mm的法国原装进口面板，木质感强，而且两面不同颜色，可换面使用，更加时尚； -50-6、绿色环保：选用E1级基材，按照欧洲绿色环保标准生产；7、质量优良：采用世界领先的生产技术和设备，确保优越质量，就连柜体封边质量这一细节，都能表现其突出的产品品质；8、超长保质：所有产品均由专业工厂根据您的订单生产、并按照严格的标准现场安装以确保品质，所以，我们能提供长达5年的质量保证；9、整体配套：除了衣柜，索菲亚还生产供应书柜、鞋柜、床、梳妆台、抽屉柜等配套家具及地板，让家居风格更协调；10、不断创新：我们的产品研发能力强，新产品层出不穷，为优质生活服务。 -50-3.3衣柜系列索菲亚衣柜目前已开发出美观实用的1#、2#、3#、4#、5#、6#、7#、8#柜8种分柜柜身和AB、C、D、书柜、电脑台、鞋柜、卧房配套家具等系列。按柜身深度可分为600PVC和650PVC系列，有H2068和H2388两种标准规格，款式可分为如入墙式、整体式、支撑式、顶柜式。消费者可以根据居室空间的情况以及自己的使用要求、兴趣爱好，选择其中若干个分柜进行自由排列，并配置相应的实用配件。柜身的材料：层板、侧板、抽屉面（侧、背）板、脚线一般用18mm厚的双饰易福诺板，背板与抽屉底板则用6mm厚的双饰面易福诺板。下面为柜身的规格及一般配置情况：①、1号柜是由3块固定层板、2块活动层板、最多6个抽屉、2块侧板、1块背板和4条柜脚线组成。层板宽度为480mm，它的特点是中层的层板是固定层板配合抽屉的使用，使得最上层的抽屉能够加锁； -50-①、2号柜是由2块固定层板、1块背板、2块侧板、4条柜脚线和2条衣通组成。层板宽度为650mm-1200mm，它的特点是结构相当简单，仅有2条衣通，但它的宽度却是个可变数；②、3号柜是由3块固定层板、3块活动层板、1块背板、2块侧板、4条柜脚线和1条衣通组成，层板宽度为650mm。它的特点是只需取掉1个活动层板，便成为一个可挂长衣服的衣柜，也可换成活动层板；③、4号柜是由3块固定层板、5块活动层板、2块侧板、1块背板和4条柜脚线组成，层板宽度为328mm。它的特点是整个柜以层板居多；④、7号柜是由2块固定层板、4块活动层板、2块侧板、2块背板、2条加固条，宽度为804*804mm。它的特点是适用于转角位，充分利用空间；7号柜要加加固条是因为有2块的背板都是5厘厚,如果没加加固条2块背板的交接处没法固定；考虑7号柜里面可以唔要活动层板，直接交叉装衣通来挂衣服，所以就考虑加加固条；⑤、8号柜是由2块固定层板、4块活动层板、1块宽侧板、1块侧板、2块背板、2扇白色聚脂圆弧组成，它的特点是适用于衣柜边，起装饰柜作用，属于一个圆弧柜；以下是可伸缩衣柜，它是索菲亚的一项创新的设计：由AB柜组成可伸缩柜体，可自由配搭C、D分柜，营造一个功能齐全而简约时尚的个人空间。挂衣杆的长度可以由您根据需要进行任意调节，无论怎样调节都不会影响衣柜的整体美观。随着季节的变迁，您可以随意改动衣柜内的空间间隔，以便摆放不同季节的衣服。挂衣杆可以配有一条、两条挂衣杆或L架，在调节时，无需对挂衣杆进行任何剪裁。您完全可以在安装衣柜的时候决定抽屉装在左边还是右边。 -50-①、AB柜：与1#、2#柜类似。A柜与B柜组合起来，对居室空间长度的适应性显得更强，通过B柜顶板及A柜顶部的小侧板的来回移动，即可更加方便地改变2#柜的长度；②、C柜是由3块固定层板、3块活动层板、2块侧板、1块背板组成，层板宽度为480mm，它的特点和1号柜相同，中层的层板是固定层板配合抽屉的使用，使得最上层的抽屉能够加锁；③、D柜是由3块固定层板、3块活动层板、2块侧板、1块背板组成，层板宽度为328mm，它的特点和4号柜相同，整个柜以层板居多；④、AB柜可伸缩范围：1226～1706mm⑤、AB柜可伸缩范围：1226～1706mm。⑥、AB柜所用的伸缩衣杆是用不同直径的钢管镶套而成的，所用到的钢管直径有：25mm、22mm、18mm。 -50-3.4书柜系列①、A款书柜有三个款式：1、两门书柜；2、三门书柜；3、转角书柜。书柜的掩门分两个种类：全掩门、半掩门；其中半掩门分为百叶门和时尚横纹门两种；A款书柜的结构：1、两门书柜：两门书柜是由14块层板、3块側板、2块背板构成，书柜的规格为854mm*2020mm*328mm；2、三门书柜：三门书柜是由21块层板、4块側板、3块背板组成，书柜的规格为1281mm*2020mm*328mm；3、转角书柜：转角书柜是由7块层板、2块側板，2块后板、1块背板组成，书柜规格为550mm*2020mm*328mm；4、掩门：掩门有三个规格，第一种是全门为拼框掩门，上2/3为雾玻璃，下1/3为百叶门，规格是425mm*1970mm*18mm；第二种是半门为百叶门，规格是425mm*755mm*18mm；第三种是半门为时尚横纹门，规格是425mm*755mm*18mm。百叶板的颜色与拼框门框颜色相对应，如218#拼框门框内配218#百叶板；书柜是由柜体和掩门组成，分开销售，不同组合不同计价，具体价格请参阅“组合书柜A款柜身零售”。 -50-②、B款书柜由6组柜组成，都是由300深的上柜和450深的下柜组成，其中1、2、3、6号书柜分开上、下柜销售，1、2、3号柜上柜可加玻璃门，下柜已配有掩门，但可加抽屉。1、2号书柜抽屉与1、3号衣柜抽屉规格相同。4号书柜下柜为电脑台。5号柜书柜为转角柜。4、5号书柜须上下柜一起销售。各号柜具体规格如下：1号柜上柜：516mm*1210mm*300mm下柜：516mm*800mm*450mm2号柜上柜：686mm*1210mm*300mm下柜：686mm*800mm*450mm3号柜上柜：836mm*1210mm*300mm下柜：836mm*800mm*450mm4号柜上柜：836mm*1210mm*300mm下柜：836mm*800mm*600mm5号转角柜：608mm*2010mm*608mm6号柜上柜：300mm*1210mm*300mm下柜：450mm*800mm*450mm -50-③、C款书柜包括1号柜、2号柜、3号柜。1号柜宽400mm，2号柜宽500mm，3号柜宽600mm，基于这三种书柜可以自由组合。与A、B款书柜不同处是，C款书柜可以安装索菲亚的推拉门，无门时H2372、D311；有门时H2422、D401。设计趟门时，索菲亚使用玻璃与装饰板搭配，那较难摆放整齐的物品可放置下层门板遮挡的地方。使书柜整体上达到最佳视觉效果；400和500两种柜可配抽屉，其抽屉拉手统一配30#拉手。 -50-3.5鞋柜系列①、A款鞋柜：A款鞋柜分三层，每层使用封边拉手，整体呈线型结构A款鞋柜外形尺寸：W1053*D215*H1085A款鞋柜右侧有一小柜，可用于放置雨具及其它日常用小物品；②、B款鞋柜：B款鞋柜分为三个门，左侧两门对开，内有层板4块，可放置4层鞋子B款鞋柜外形尺寸：W1053*D265*H1085。 -50-3.6电脑台系列①、A款电脑台：A款电脑台，简约精致A款电脑台外形尺寸：W1380*D680*H750A款电脑台可选择配置活动抽屉柜；②、B款电脑台：B款电脑台结构及搭建方式与A款电脑台一样，所区别的地方是外形尺寸；B款电脑台外形尺寸：W1200*D600*H750；B款电脑台可选择配置活动抽屉柜。 -50-①C款电脑台：C款电脑台使用流水线型设计方法，完美展示了板式家具的特点。使其具备现代感又不失端庄、典雅，集工作、学习、娱乐等功能于一身。C款书柜分为上下两部份，下柜是圆弧面板，用于摆放电脑显示器，上柜为一个小型的书柜，可以摆放常用的书籍，并且面板上可放置CD架，此CD架可根据自己喜好来决定直放或斜放。C款电脑台充分发挥了不对称设计理念。 -50-3.7配套家具系列配套家具系列使用的是索菲亚红制作，使用枫木作点缀。深沉的纹理、强烈的质感。无形中，尊贵、威严表露无遗。目前索菲亚配套系列已经有书房系列、卧室系列、客厅系列、橱柜系列、配套地板系列；每个系列都推出多种产品及多种款式；已经涵盖了家居装修的各个方面；索菲亚配套家具设计源于欧洲，精心挑选的数款经典与时尚结合的家具款式，为理想生活的追求者提供无穷的设计亮点。索菲亚的一个简单的抽屉、一个极小的挂钩及一系列的配套附件，都体现这一贵族品牌对生活点滴的无微不至，索菲亚人立志做到一站式服务。①、A款床及A款床头柜：床有二种规格.1800mm和1500mmA款床外形尺寸为W1878*D2210*H980A款床由金属床脚、床架板、床架、床屏构成。简约别致A款床可配置床头柜，床头柜为左右各一，成套配置A款床头柜尺寸为W516*D425*H450A款床头柜类似于二斗抽屉柜，抽面配716#花色花色提供536#、716#两种； -50-①、B款床及B款床头柜：床有二种规格.1800mm和1500mmB款床外形尺寸为W1878*D2125*H980B款床由金属床脚、床架板、床架、床屏构成。简约别致B款床可配置床头柜，床头柜为左右各一，成套配置。与A款床所不同之处在于床屏。A、B款床的床屏风格各异B款床头柜尺寸为W490*D425*H450B款床头柜类似于二斗抽屉柜，抽面配716#花色花色提供536#、716#两种；花色提供536#、716#两种；AB款床所用到的一些特殊的五金件有：半月连接件、锤头连接件、M10*50连接木塞、M6*45连接螺丝、铁脚码、铝合金床脚、三合一螺丝等等 -50-①、梳妆台、梳妆凳：LESSISMORE是简约主义者的名言，和简约精致的欧洲家居体系不谋而合，欧洲家居近年不只重视设计美学，更兼顾实用功能，梳妆台就是基于这种设计理念而成的。索菲亚梳妆台简洁，呈现出线条美感。索菲亚梳妆台外形尺寸：W990*D450*H1518梳妆台使用了一格子架，将抽屉内的空间分布都多个小空间；这样可以将小物品分门别类地放置在不同格子中。梳妆凳外形尺寸：W360*D280*H396； -50-①、四斗柜、五斗柜、六斗柜：四斗柜（304），指有四个抽屉组合而成的柜子。四斗柜（304）外形尺寸：W646*D426*H843。五斗柜（305）由五个抽屉组成。外形尺寸：W646*D426*H843六斗柜（306）由五个抽屉、一个格子架及一个镜面组成。外形尺寸：W646*D426*H1227。六斗柜的设计使其具备梳妆的功能，在平时，镜面放下，盖着格子架，格子架内放置着化妆品及一些小的日常用品。当需要使用镜面时，可将面板上翻，就可以打开镜面及格子架； -50-①、电视柜：此款电视柜是专为卧室空间设计的。整体结构简单，整个电视柜分为三层，功能相对单一，只是用于放置电视机及配套的DVD、功放机，在使用家庭影院时，两侧面可以放置左右前置，索菲亚电视台使用的是46mm厚的面板及底板，左右侧板侧使用25mm的板材，整个电视柜颜色是索菲亚红。给人一种厚重的感觉，索菲亚电视台外形尺寸：W1200*D560*H480；②、A款床尾凳：外形尺寸为W1500*D410*H380 -50-①、儿童床外形尺寸为W1010*D2035*H980在颜色方面,产品根据儿童对颜色的感觉,橙色优雅,白色可爱,蓝色安静,同时,明快,亮丽的色调可避免沉闷,可使孩子性格开朗,开拓思维；在工艺方面，产品以圆角为主，这也是从安全角度考虑儿童床头柜尺寸为W480*D396*H450儿童床头柜类似于二斗抽屉柜，抽面配橙黄色 -50-3.8配件系列为了让客户在使用时更加方便舒适，索菲亚衣柜开发出一系列的柜内适用配件。已有推拉镜、格子架、可拉裤架、时尚抽屉、衣柜拉篮、电视架、L架、小挂钩、独立装饰板、挂篮及领带架等;时尚抽屉格子架裤架小挂钩时尚推拉镜 -50-※4产品维护与保养正确的使用与维护，对于延长衣柜的使用寿命有直接影响。（1）保持使用环境的通风、干燥，（2）保持柜体阴凉干燥，（3）防止外力／重物冲击、碰砸滑轨与门板，（4）保持轨道清洁，防止积存杂物尘土，（5）推拉动作轻柔，防止暴力猛拉撞击，（6）清洁时，请选用腐蚀性小的清洁液，（7）请勿私自拆卸改装，如需服务，请联系专业人员。 -50-※5营业管理顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的指引和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇5.1营业员工作职责（1）推广公司形象，传递公司信息（2）积极主动向顾客推介公司产品（3）按照服务标准指引，保持高水平服务素质：保持笑容耐心及有礼貌地向顾客介绍产品积极认真的工作态度保持整洁的外观和仪表（4）达到/超越个人或者店铺每月的销售目标。（5）保持样板柜和宣传品的良好陈列，保证样板柜和宣传品的整洁和更新（6）按照店铺管理规定，做好店铺管理工作（7）按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品等物品的发放记录（8）清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表（9）培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向（10）爱护所领用的所有物品 -50-（11）参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力（12）严格遵守公司各项规章制度。5.2营业员要求l热情友好，乐于助人l提供快捷的服务l外表整洁l有礼貌和耐心l介绍所购产品的特点、优点l耐心倾听顾客的意见和要求l回答顾客的问题l能提出建设性的意见l提供准确的市场信息l帮助顾客选择最合适的产品l关心顾客的利益，急顾客所急l竭尽全力为顾客服务l记住顾客的偏好l帮助顾客做出正确选择。5.3营业前准备l最少在店铺开门前五分钟完成事前准备工作l保持地板、墙壁、橱柜、衣柜内的清洁l保持衣柜内衣服的整齐整洁及陈列柜上的装饰品整齐整洁l配备足够的宣传品 -50-l储物柜内的物件整齐摆放l工作桌整齐干净，配备常用文具及用品l确保店铺内有足够的光线l保持整洁的仪容仪表l保持个人卫生，身上不可有异味l衣履整洁，仪态大方，仪表端庄l佩戴营业员襟章l精神抖擞，正确及端庄的站立姿势l站立于适当的位置，随时留意顾客的举动。5.4营业员时间表（1）店铺开门，搞卫生—约半小时（2）店长开早会，跟员工说清楚昨天未跟进的工作及今天要跟进的工作—约半小时（3）各员工跟进客户安装问题及追款问题—约1小时（4）午餐（店长安排，员工轮流进餐）—约半小时（5）如店铺靠近马路面尘灰较多时，需再搞多次卫生（因为店铺的清洁度是体现公司整体形象）—约半至1小时（6）店长合理安排各员工的客户跟进—约4-5小时A：如没有客户需要跟进的，请店长和店员在店内做电脑软件的练习及现场销售练习B：如有客户需要跟进，请店长合理安排好各店员跟进客户，每天向店长提交日工作报告表（7）下班前店长需同店员组织小会议，总结一天的工作内容—约半小时 -50-5.5接近顾客的时机l当顾客拉开衣柜时l当顾客注视某一款衣柜、地板或其他产品一段时间后，把头抬起来时l当顾客在某款衣柜前停下脚步时l当顾客用手触摸柜面或装饰品时l当顾客与朋友谈论这款衣柜、地板或其他产品时与其他品牌产品有什么不同时l当顾客寻求营业员帮助询问衣柜、地板或其他产品的价格或配件有什么不同时。5.6顾客的消费心理(1)实用心理：比较重视商品质量以及实用效果。老年的顾客居多，要从柜子的实用性来介绍，同时要让其感到价位公道；(2)廉价心理：顾客在购买商品时对便宜低廉的商品特别感兴趣，在介绍的时候要注意从低价位的商品介绍，让其容易接受。这类顾客多对打折商品容易产生购买动机并驱动购买行为，所以，当我们公司有什么促销活动，打折扣的信息应该及时讲给客人，来迎合这种心理；(3)新奇心理：这类顾客对款式新颖的商品感兴趣，大多数是年轻人，尤其是女性居多，对待这类客人要从我们款式较新，时尚的柜门和柜体入手，可帮助其选择一些浅色，较为前卫的颜色的柜门；(4)比较选择心理：顾客在购买商品时喜欢互相比较，从中选择适合自己购买的商品，这类客人大多数是经济条件比较好，对待这类客人要介绍我们商品与同类商品相比较的优势来入手，让其有选择的空间； -50-(1)名牌心理：顾客通过购买名牌来显示自己的地位、威望满足虚荣心，年轻人或30岁左右的客人居多，经济条件好，虚荣心强，对待这类人就要从我们品牌形象来入手，可以介绍一下我们品牌背景以及来历，让其感受到品牌效应；(2)便捷心理：消费者受时间精力限制，需要简洁方便地完成购买行为，对待这类人，要注意快捷方式，讲讲话时要简单明了，不要罗嗦，不要让其产生厌烦感，或因为购买我们的商品而误事情；(3)同步心理：顾客在购买商品时，总想有其他的客人或群众能与自己一致，对待这类人要告诉他我们最近有多少顾客都选购了此产品，以及顾客购买后的反应；(4)优越心理：消费者以高价钱购买商品后，目的是为了在固有环境和其他场合炫耀自己，对待这类人要在服务的同时不断地投其所好地夸奖他，来满足其虚荣心，让他有高高在上的感觉；(5)务虚心理：有部分消费者喜欢在消费过程中“弄派头”和“装潇洒”借此来抬高身价炫耀自己，而对于应该消费的商品却不予理睬，对此类客人虚荣心较强，我们要用赞赏方式来接待，用投其所好的方式来进行服务，边说边引导其的消费心理；（10）崇洋心理：具有这种心理的消费者，总认为外国货强于国产货，而对其倍加欣赏，不作分析判断一味的购买，这也是不健康的心理，我们的产品是源于法国，我们应如实地介绍我们的产品，多介绍进口的部件。5.7观察顾客的方法 -50-（1）通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。如：举止较粗鲁动作幅度较大的客人，一般都是只重外表、牌子以及服务；举止较文明的客人一般都是心很细的人，多注重产品的质量、实用性，对待这样的人就需要具备良好的专业知识，对于有意向的顾客，确定其偏好再进行推销；（2）通过向顾客推荐一两件商品，观察其反应，以此来了解顾客的意向，如果顾客感到有兴趣就接着介绍，但是要边介绍边观其反应，要投其所好，抓住他想听什么。如果顾客不感兴趣就要暂停一下，接着观察或换一个话题或方式切入；（3）通过自然提问的方式来询问顾客的想法。例如：先生您家里是想做衣柜还是做书柜？您家里装修到什么程度呢？您是想做柜门还是柜身？通过这些简单的问题来了解他是否有意购买我们的产品；（4）善意地倾听顾客的意见，客人在说话的时候最好不要插话，在适当的时候应对一下要让顾客感到对他的尊重，从他的话语当中分析他的购买意向以及购买能力；（5）通过观察顾客的穿着来分析但这一点不是绝对的，要和别的方面结合起来；（6）分析顾客的购买意向一定要和商品提示结合起来，两个步骤交替其俩进行，根据不同类型的客人来进行销售。如果看到顾客拿不定主意我们一定要帮客人作出选择。5.8接待不同类型顾客的技巧（1）新顾客：要注重服务礼仪，再加上良好的专业知识，以求留下良好的印象，有助于我们的品牌形象；（2）老顾客：要突出热情，使其有如逢挚友的感觉，多进行沟通，以促成其重复消费；（3） -50-性子急或有急事的顾客：要注意快捷，讲话时要简单明了，不要罗嗦，不让其产生反感，或因购物而误事；（1）精明挑剔的顾客：要有耐心，不要显出厌烦，对于熟悉产品的顾客介绍产品时要抓住重点，如与同类产品相比较的优点，和与别的产品所不具备的优势；（2）女性顾客：要抓住其特点，仔细分析她是属于哪一层次的顾客，可以从不同的消费层次，不同的角度赞美她啊，以满足其爱美求新的心态，多推荐款式新颖的商品；（3）老年顾客：要注意方便和实用还要经济，在价位上要让他们感到公道、实在；（7）纯粹闲逛的顾客：这种顾客只是进来看一看，满足一下好奇心，根本没有买东西的打算。不过，如果商店的气氛，装潢深深吸引他，门市人员的态度、服务也令他印象深刻了，下一次有需要，就很有可能登门购买；（8）一见钟情的顾客：这类顾客入店的最初动机，可能只是出于不太明确的需要，但遇到喜欢或心仪的商品，就会掏腰包购买，此刻，门市人员应该找出最适合的接近机会；（9）胸有成竹的顾客：这种顾客在出门前，通常已列好购买清单，购买内容与预算都写的一清二楚，因此，入店后，大都表现的神闲气定，不太可能有冲动购买的行为。这时，门市人员不宜有太多游说或建议之词，以免令顾客产生反感。5.9对待顾客的投诉或异议（1）不要马上要顾客打电话到客户服务部或其他相关部门，应该先了解大概情况，尽可能帮顾客解决（2）对顾客的意见表示理解、认同，用“是……但是……”的说法向顾客解释 -50-（1）仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释（2）认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因（3）站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑（4）耐心解释，不厌其烦，表示非常乐意提供帮助（5）引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要（6）提供解决的方法，并确保顾客接受提出的解决方案5.10顾客的购买心理活动过程顾客在购买商品的过程中，既有共同的心理活动过程，又有不同的个性特征，不同的顾客会表现出不同的购买动机和购买行为，顾客购买商品时的心理活动过程可以分为以下几个阶段：注意顾客走进商店，他们会有意或无意地被店内的广告、陈列的商品所吸引，或者有目的的寻找购买目标。当他们看到自己喜欢的商品时，就会集中精力注视这种商品，然后要求营业人员介绍这种商品，自己再反复观看。兴趣顾客根据自己的喜好，观察和评判商品的色彩、款式、质量、性能、价格以及使用方法等。当对这种商品产生了较浓厚的兴趣后，还会向营业员进一步咨询了解。联想顾客对某种产品产生较浓厚的兴趣后，通过进一步观察了解，获得了对产品的主观感受，同时还会联想到自己或他人使用这种产品的情景。欲望 -50-随着顾客对商品的物理性能和心理性能认识的逐步深入，可能激起为满足需要而拥有目标产品的购买欲望。但是，大多数顾客普遍存在着选择心理，一般不会在此阶段做出购买决定。比较顾客产生购买欲望后，他们就会对可供选择的同类商品从各方面进行权衡鉴别，并根据主导需要、知识经验和购买能力，综合评价购买的利弊得失。信心顾客做了各种比较以后，确信目标商品符合自己的要求，坚定了购买信心，作出最终抉择。行动顾客把购买决心变为实际行动，向营业人员表达自己的意愿，下单购买。满意顾客选择到了称心的商品，又受到营业员的热情接待，便会带着一种心理上的满足，离开专卖店。5.11接待顾客的一般程序根据顾客购买心理活动过程的八个阶段，营业员要针对顾客的心理需求，掌握各个阶段的接待技巧。一般来说，顾客的心理处在注意阶段时，商品及陈列效果发挥主要的作用，渐次进入到兴趣、联想、欲望阶段时，商品及陈列效果就会慢慢减弱，而营业人员的能力逐渐发挥出来了，直到送顾客出门为止。 -50-因此，顾客的购买心理活动越是进入后半部分，营业员的态度和接待技巧对顾客的心理影响越大。这就要求营业员必须把握住顾客购买心理活动的过程。并以自己的诚心和接待技巧做好销售服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。应对顾客购买心理活动的4个阶段，营业员接待顾客的一般程序包括以下几个步骤：（1）待机所谓“待机”，就是指在顾客还没有进店之前，或进店后还没有购买要求的等待行动。待机处于顾客心理的从“注意”到“兴趣”阶段。在待机阶段里，营业员应随时做好接待顾客的准备，也就是无论顾客什么时候进店或询问，都可以为顾客做最好的服务。营业员绝对不能因为没有顾客上门或顾客没有提出购买要求而懈怠，而是集中精神寻找接待顾客的良机。在接待顾客或待机时，要以端正的姿态、优雅的仪态迎接顾客，空闲时间整理商品。所谓“待机”，并不是消极、被动的等待顾客的到来，而是应该采取积极的行动来引起顾客的注意。（2）初步接触所谓初步接触，是指当顾客对某种产品发生兴趣时，营业员主动打招呼接近顾客。营业员与顾客初步接触的最佳时机，应该是顾客购买心理的“兴趣”“联想”之间。如果接触时间过早，会使顾客产生戒心，感到紧张。但如果接触太迟，又会使顾客感到被冷落，从而降低购买兴趣。营业员在初步接触顾客时，应把握以下几个最佳时机。当顾客认真观看商品时。一般来说，当顾客较长时间观看某个商品时，说明他对这个商品发生了兴趣，而且可能很快的把心理过程转到“联想”阶段，这时营业员一定要把握时机，开始做初步接触。营业员可以在顾客的正面或旁边轻轻的说，“有什么需要我帮忙的吗？” -50-等。当顾客抚摸商品时，如果顾客较长时间的抚摸某种产品时，就说明他对这个商品发生了兴趣，营业员可以适时与之接触。但是，营业员应该注意的是，切忌顾客刚刚抚摸商品时就与之接触，这样容易引起顾客的猜疑，而是要稍微等一等，使他对这个商品的了解在深入一些，然后视他注意、抚摸商品的种类，加上一些简单的商品说明，以吸引其购买欲望。当顾客看完商品抬起头时当顾客注意观看商品一段时间后，把头抬起也是营业员与之接触的适当时机。顾客观看商品后抬头有两个原因，一是想向营业员询问这个商品的有关详情，二是不满意这个商品想要离去。如果是第一种情况，营业员应该详细介绍商品的有关知识，促使成交；如果是第二种情况，营业员也不要放弃补救的机会，可以适当的与之介绍产品，提高销售服务水平，给顾客流下一个好的印象，争取使他成为潜在型的顾客。当顾客与营业员对视时当顾客与营业员的目光接触时，营业员应该向顾客点头致意，或说一些问候语，这样不仅可以表现出营业员的礼貌和热情，而且还会给顾客留下好的印象。（1）展示商品所谓展示商品，就是让顾客充分了解商品的性能、价值及使用方法，以激发他的购买欲望。营业员在展示产品时一般要求做到以下几点：让顾客了解商品的使用情形和价值 -50-顾客购买商品是购买商品的使用价值。为了让顾客了解其使用价值，最好的方法是做使用展示，让顾客亲手试一试。在感受的过程中，顾客在心中就会对商品进行评价，对它有了更深入的了解，而且还会在心中产生一种亲切感和拥有它的欲望。营业员应该充分利用顾客的这种心理，尽量鼓励顾客去触摸产品。多介绍几种商品让顾客选择顾客挑选商品都愿意自己挑选，因此，营业员应该将颜色、款式、材料、价格等不同类型商品一起让顾客选择，只有在顾客自己进行比较后，他心中才会有数。（1）说明诱导所谓“说明诱导”是指营业员对顾客启迪诱导，进行商品说明，激发其购买欲望。营业员对顾客进行说明诱导要做到以下几点：介绍商品实事求是营业员在向顾客介绍商品时必须实事求是，更要因人而异，有针对性的介绍商品。营业员如要做到实事求是，平时就要不断的研究商品，并找出商品的优点，这样才能充满自信，说话才有说服力。视顾客要求进行诱导顾客在购买产品时往往会犹豫不决，此时营业员要对顾客察言观色，了解顾客的购买目的，并针对顾客的需求加以启迪和诱导。让顾客进行商品比较营业员在向顾客介绍商品时，应指出自己所介绍的商品与其他商品的不同之处，并特别强调该商品的优点，让顾客比较、认可。 -50-5.12如何选购衣柜选购衣柜可从以下几个方面进行比较1、柜门品种与材料花色是否丰富多样。目前市场上可供制作推拉门的材料有木板、玻璃、镜子及其他材料。木板的纹理花色，给人自然朴实、温和近人的柔感，适合追求天然返朴归真人群的需要。个别厂商还推出一板两色的新型板材，类似时尚手机的彩壳随心换功能。使用一段时间之后，可掉转另一面花色使用，不另花钱又可享受重新装修生活新感觉的乐趣。目前市场上，推出了近二十种此类板材，俗称“变色板”，极大地方便了消费者在这方面的使用需求。磨砂、布纹玻璃门给人若有若无、朦胧遮隐的虚幻感觉，在室内灯光的映射下能营造出各种独特效果，适合追求时尚新潮一族的口味。镀银玻璃给人一种高档豪华的贵族之气。透明的玻璃门则给人晶莹剔透、干脆清爽的感觉。新型柜门材料还有百叶门。百叶门款式新颖，秀气轻盈，受到市场的普遍认同；2、门板的厚度是否丰满厚实，高度是否足够。推拉门用的木板，最好选择10mm厚的板材，使用起来结实、稳定、耐久；稍差的会选用8mm甚至6mm厚的板材，显得比较单薄、轻浮、易变形，稳定性稍差。欧美国家大多崇尚装修一体化效果，要求单块板材高度2.8米以上，不用拼接，直达天花顶，目前市场上索菲亚的板材能做到这一点；3、柜门与边框花色是否一致。品牌衣柜柜门的边框、门板出自同一厂家，颜色纹路可达到完全一致，配套统一。而杂牌衣柜往往东拼西凑，边框等五金件或采用进口，配上花色相似的国产板材，糊弄外行的消费者。索菲亚柜门的板材、边框均产自法国同一厂家，原装配套进口，花色纹路可以完全一致，整体装饰效果统一协调； -50-4、轮子是否顺滑、耐磨、耐压、安全可靠。品牌衣柜的滑轮一般选用碳素玻璃纤维制成，内带滚珠，附有不干性润滑酯，故能轻松推拉，顺畅灵活，而且承重力大，耐压、耐磨不变形。较差的滑轮采用工程塑料或有机塑料做成，不耐磨，开始使用尚可，时间长了容易变形，影响使用。另外，好的滑轮往往设计有两个防跳装置，确保柜门滑行时可靠安全，差的滑轮往往只有一个防跳装置甚至没有防跳装置，使用时容易出轨，难以保证安全。盒式封闭结构的滑轮，防尘效果较好，即使在常吹风沙的北方地区，也一样照常使用；5、柜体设计是否专业、是否科学时尚。目前流行的时尚衣柜柜体，按照化整为零的原则，开发出几种不同的分柜，订做时可自由搭配组合；抽屉与活动层板也可自由增减；高度可以随意调整；个别柜体甚至连长度都可调整，能更好适应不同的空间情况；柜体的高度可做到天花，充分利用空间；能巧妙处理室内的柱子、暖气管、煤气管等特殊位置。尽显独特个性，张扬自我风格，深得DIY（DoItYourself）一族的钟情。索菲亚堪称衣柜业界的专家，圆满解决上述难题，让人尽享悠然家居意境，彰显法国式艺术生活品味；6、衣柜配件是否齐全，能否提供方便适用的配套功能。目前，不少衣柜厂商相继推出了实用美观的配件，例如推拉镜、格子架、裤架、拉篮、L架、电视架、CD架等，积极倡导以人为本的优质生活理念。在这方面，法国索菲亚是中国衣柜市场第一家开发出衣柜配件的厂商，为消费者的日常生活提供了极大的方便； -50-7、是否选用绿色环保材料。如果衣柜的柜门或柜体材料甲醛含量过高，将对使用者的身体健康造成不良影响。根据国家相关部门抽检发现，欧洲进口的或国内大型人造板材生产厂家的产品大多能达到E1标准，而国内一些杂牌产品，甲醛含量往往超标。在我国北方，因为寒冷气候较长，门窗开启相对较少，在封闭的室内空间，甲醛对人体健康影响更大。如何判断衣柜的甲醛含量是否达标呢？一是打开柜门，拉开抽屉，如有强烈刺激气味，甚至让人流泪，表明甲醛含量超标；二是查看商家的材料检测证书，看其是否持有相关的国家人造板质量监督检验中心的检验合格报告；8、是否拥有专业工厂。为了保证生产，品牌衣柜大多拥有专业的工厂，现代化的机器设备，流水线生产，现场安装。完全避免了装饰公司现场制做给消费者带来的不便。而且，产品尺寸准确，结构严谨，给人一种整体的美感；9、售后服务如何。衣柜作为家具中的重要组成部分，与人们生活起居息息相关，厂商良好的信誉、优质的售后服务就显得非常重要。一般保修期限不低于5年（最少3年）。此外，使用遇到问题时，能否提供及时的维修，也是衡量服务质量的标准之一。法国索菲亚保修5年，史丹利、富禄保修3年；10、尽量选择消费者满意、市场认知程度较高的品牌衣柜产品。目前，我国衣柜市场上的知名品牌主要有索菲亚。5.13疑难问题解答1、法国索菲亚入墙衣柜是做到墙里面去的吗?是不是要把墙壁打掉?解答要点：入墙衣柜又叫“壁柜”，指的是欧美国家人民比较风行的一种衣柜款式,它一般是依墙而做,与两侧墙壁连成一体,给人一种整体美观的装修感觉,不像过去的旧衣柜那样凹凸难看。做时并不用打掉墙壁。 -50-2、趟门好像很贵,做掩门衣柜能省不少钱啊?解答要点：传统掩门衣柜太落伍，赶不上时代潮流；表面看来，掩门衣柜好像比趟门衣柜要便宜不少钱,其实,只要我们和客户深入了解两者的区别之后就会发觉,掩门衣柜便宜没好货,钱花得不值,建议客户不要一是贪图表面便宜而以后觉得冤枉；而趟门衣柜具有那么多优势，是消费大势所趋。3、我在外边看过其他趟门衣柜，好象Sogal价钱比较贵喔？解答要点：一、Sogal与其他品牌对比具有的优势a、质量优势，稳定牢固,不易变形b、使用方便充分利用居室空间c、绿色环保服务(保修)d、门板花色较多e、价格合理生产周期短，订做快捷方便售后服务有保障生产厂家专业+设计结构合理+材料质量过硬f、趟门新用途：还可用于客厅、厨房装修隔开，成为新型高档的装修手法之一。二、价格高不等于价贵,Sogal衣柜价格合理，物有所值。我们购买家具，要追求价值，考虑合不合算，而不是最低价格。4、非标衣柜停止接单？只能做标准衣柜是不是会少很多顾客？解答要点：“非标/标准”只是我们公司内部在开发、完善Sogal产品过程中提出的概念，而面对顾客，是不能张口闭口讲“NO”。事实上，根据消费者的使用需求，我们开发出Sogal系列产品已日趋完善。窄到1.2米的小地方可以做到；宽到5米6米也能做到；要天花低于2100或做到2800高达天花的同样可以满足顾客要求。层板、抽屉、拉篮、格子架、裤架、电视架，功能齐全，品种丰富。能满足市场上大部分消费者的生活要求。慢慢地，我们就把顾客引导进我们Sogal的产品系统中，让他在“菜单”里面尽兴选择。 -50-2、相邻柜子侧板共用，侧板数量少了，会不会散掉啊？解答要点：a、每组分柜数量≤3个时，少省略，不是不看总分柜数量无考虑的省略；b、采用18mm厚的易福诺板,力度完全可以达及到使用要求。3、为什么别的牌子趟门做玻璃的高度可以做到2.4米，而你们不行？解答要点:我司玻璃趟门也有可以做到2.44米高的,但我们考虑到运输、搬运以及客户家庭使用的安全性，我们不建议客户做那么高的玻璃趟门；从风水学的角度看，房间不适宜做太多的玻璃和镜子；从医学的角度看，卧室不适宜做玻璃和镜子，这样不利于睡眠。7、法国索菲亚入墙衣柜”让客人看到是法国的，但我们柜身用的却是易福诺板，怎样说会让客人知道我们是有用国产板，但又不会疑心是法国原装进口的？解答要点：我司经营的是来自于法国品牌的衣柜，有原装进口的ABCD柜，也有国产的柜，适合不同层次的消费者。一套衣柜的核心部分在于门与五金件，而这些材料我们用的都是原装法国进口的。8、趟门感觉不稳，比较摆动？解答要点：其实趟门的正确使用向左右推拉的，而不是向前后推拉的（同时向顾客示范）。9、上轨不行滑轮，趟门容易摇动，做2.8米高会变形吗? -50-解答要点：每一扇趟门其实根本没必要四个角都装滑轮，因为整扇门的重心主要依靠的是底轮，而门的上端只是起了一个平衡作用。其他一些品牌虽然用了四个轮子，但这些普通的塑料滑轮使用寿命很短，容易变形，再说门是否变形还要看它选用什么材质的边框，只有边框材质好，才能夹紧门板，我司产品选用的边框材料是含锌合金钢，它的强度和硬度很好，不易造成门板变形。这种上顶刷下滑轮的结构在法国已经沿用很多年了，反映都很好，证明这种结构是很合理的。10、下轨有沙或头发在里面,如何清洁?可以用什么清洁剂?解答要点：可用一些毛刷来清洁，用刷油漆的那种刷子就行了；清洁剂因用一些腐蚀性低的擦洗。11、油漆色边框、道轨容易磨损吗?如何修补?解答要点：在家庭的正常使用下是不会磨损，使用时因注意轻拉轻推，不适宜过于用力，如果需要修补，可报我们的售后服务热线。12、趟门可以做固定吗?在趟门加锁可以吗?解答要点：根据经验我们一般不建议这样的做法。因为在趟门上加锁是乎不太美观，趟门即使加了锁，整扇门上下一移就可搬开，加锁是毫无意义的，要加锁在抽屉加锁便可。13、门的缝隙太大?解答要点：如果您觉得门隙大是因为怕柜子会进灰尘或虫子吧？那这是我们的心理作用而已，其实灰尘虫子如果真的要进去的话，一样可以从柜子旁边、下边进去；只要您留意一下就不难发现市面上的衣柜门下面的空间是一样的。就算是传统的掩门柜也同样会进灰尘或虫子呀！14、你们的产品是哪里生产的?解答要点：我们的五金件和部分板材都是从法国直接进口的，另外还有一些价格相对低一点的国产板材。为了满足顾客的不同需求以及能更好地做好售后服务的工作，我们必须在中国加工，而我们的工厂就在增城的工业区里面。 -50-13、你们的售后服务怎么样？解答要点：我们有自己的工厂，产品由我们自己的师傅进行生产、加工和安装、维修，全国各地都有经销商和加盟店，而且我们有五年的质量信心保证，所以您尽可放心我们为您提供的售后服务。这是很多品牌都无法相比的。16、你们的柜子那么贵,有人买吗?解答要点：当然有人买啦！而且好多顾客都是老顾客介绍过来的。（然后逐步介绍柜子的优点及我们的服务）。17、你们的柜子是定做的吗？解答要点：是啊！我们会上门测量尺寸，您只要告诉我们您的要求，比如柜子要放些什么东西，怎么放，我们的设计师就会根据尺寸，给您出电脑设计图纸，然后再根据您的要求修改，一直到您满意了，确认为止。然后我们再下定单生产，然后上门安装。18、这套柜子多少钱？解答要点：索菲亚因为是定做的，象这个衣柜尺寸是宽1米8，高2米4，面积4.3平方米。根据柜子配置不同，门的材料不同，您4千可以做，5千可以做，6千也可以做，象这套样品，我们出样考虑配件要展示的多一点，象这个门是多少钱一平方米，这个组合是多少钱。切记不能在客户还不了解索菲亚的计价方式前，就直接一问一答多少钱，在此时，可拉开柜子，边介绍一些配件的功能和价格。19、你们的柜子是什么材料做的?环保吗? -50-解答要点：材料用的是中密度纤维板,密度板只是指的板芯,市场上密度板有很多种价格,环保主要决定于用的胶水,便宜的板很多用国产胶水,质量、环保就没有保证。而我们从国内最好的东北吉林森工进板的基材，然后把进口的三聚氢氨贴面压上去，再用德国豪迈的设备开板、切割、封边，达到欧洲环保E1级标准（游离甲醛指标≤1.5mg/L，我们是0.6,0.7），我们有相关的检测报告。20、百叶门容易积灰？解答要点：我们的百叶门已经在中国获得了专利，首先，它的缝是朝下的，不容易积灰，还有，它在表面有一层经过处理的油性膜，你可以用湿布檫。 -50-公司企业文化：敬业！创新！协作！诚信！