巧用电子邮件营销培训课件

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巧用电子邮件营销网络营销常用方法——

1第一次营销1994年4月12日美国坎特和西格尔律师夫妇“绿卡抽奖〞他们的“邮件炸弹〞使很多效劳商的效劳处于瘫痪状态不到20美元的上网通信费用吸引来了25000个客户赚了10万美元后来两位律师在1996年还合作编写了一本书?网络赚钱术?

2任务一认识邮件营销〔P171〕什么是许可营销邮件营销用户许可邮件形式有价值信息3许可营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

3什么是许可式电子邮件？许可式电子邮件营销是指用户主动要求你发邮件及相关信息给他。但凡用户没有主动要求接收邮件的都不是许可式电子邮件营销。最常见的用户要求接收邮件的方式是在网站上填写注册表格，订阅电子杂志。目前最常用的是双重选择性进入方式，也就是说用户填写注册表格后会收到一封自动确认邮件，用户的电子邮件地址还没有正式进入数据库。确认邮件中会有一个确认链接，只有在用户单击了确认连接后，他的邮件地址才正式进入数据库，完成订阅过程。例：注册团购网站

4我很享受这些邮件给我带来的乐趣！不是骚扰，而是关心。

5什么是垃圾邮件(中国互联网协会的定义)1、收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。2、收件人无法拒收的电子邮件。3、隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件4、含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件中国互联网协会反垃圾邮件中心

6这些情况也是垃圾邮件吗？1〕展会等会议活动中获取了对方的名片，会议〔活动〕结束后开始发邮件。2〕公司人员参加各种社交活动交换名片获取邮箱后，统一录入数据库作为电子邮件营销数据库。3〕网络营销人员去各个论坛等地收集邮箱。4〕公司隶属于某个行业协会或某个地区企业家俱乐部。公司老板与协会或俱乐部负责人关系不错，拿到了所有会员名单以及电子邮件，交给网络营销人员当成自己的邮件列表。

7电子邮件的展现方式，使推广信息可以不受传统广告版面大小的限制，使推广信息可以充分展现容量大，信息传递充分细分人群，直击目标用户根据用户主动填写的愿意接受信息类别，以及用户的年龄、学历等信息，可以准确的细分人群，找到企业的目标用户群，使每一封邮件都能有的放矢，事半功倍许可邮件营销，用户接受度高收到邮件的用户，均是主动选择愿意接收相关内容信息的用户，用户的主动关注自然带来广告的高接受度。避免用户反感广告造成适得其反的结果邮件营销优势用户接受度用户匹配度丰富性信息科学性数据

8邮件营销的特点本钱低范围广效率高速度快9邮件营销的作用品牌形象宣传产品推广、销售维护老客户市场调研等

9邮件营销短信营销

10为什么选择邮件营销？

11中国邮件营销现状

12中国邮件营销现状

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14电子邮件营销的一般步骤〔1〕获取潜在用户的邮箱〔2〕让邮件成为许可式邮件〔3〕定期发送资料

15什么是邮件列表？邮件列表〔〕的起源可以追溯到1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。期的邮件列表是一个小组成员通过邮件讨论某一个特定话题，一般称为讨论组。讨论组开展演变出另一种形式，即有管理者管制的讨论组，也就是现在通常所说的邮件列表，或者叫狭义的邮件列表。讨论组和邮件列表都是在一组人之间对某一话题通过电子邮件共享信息，但二者之间有一个根本的区别，讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件，而对于通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息，如电子杂志、新闻邮件等。

16任务二：创立和订阅邮件列表登录腾讯邮件列表

17创立栏目

18收集订阅群体

19：简易信息聚合，也叫聚合内容，是一种描述和同步网站内容的格式。目前广泛用于网上新闻频道、等内容创立订阅邮件

20电子杂志订阅第一步，填写注册表格用户填写在线表格，通常只要填写姓名及电子邮件地址。〔当然怎样吸引网站浏览者填写才是大问题〕注意：在表格下方应该以链接形式列出隐私权政策，用户点击连接后弹出新窗口，详细介绍本电子杂志的隐私政策，包括绝不向第三方透露和出售订阅者任何信息，填写订阅表就意味着订阅者要求收到电子邮件。

21第二步，确认注册表格用户提交注册表格后，电子邮件营销系统程序将记录订户姓名，电子邮件地址，访问地址以及准确时间，并发送双重选择性参加确认邮件，然后向订阅者显示感谢页面。注意：感谢页面上有几个内容非常重要1、确认注册表格已经提交成功2、强烈建议订阅者立即查，寻找确认邮件。〔用户必须单击确认邮件中确实认链接后，才正式完成注册手续〕3、提醒订户把网站域名列入自己邮件程序的白名单。〔防止发送的邮件被过滤到垃圾邮件夹中〕

22第三步，双重选择订户检查邮件，点击确认邮件中确实认链接。注意：在确认邮件中需要写明这个邮件是来自哪个网站，要确认的邮件列表正式名称是什么，这个名称要和网站上订阅表格所显示的完全一样，以免混淆。

23第四步，正式确认邮件订阅者再次检查邮件，正式确认邮件应该祝贺订户已成功的订阅电子杂志，更重要的是要告诉订阅者怎样拿到网站上许诺的礼物或者其他好处，比方免费电子杂志下载地址、优惠券序列号等。1〕明确告诉订阅者接下来会多久收到一次邮件，让用户建立心理预期。〔比方将会收到月刊形式的电子杂志，用户就不会觉得收到的邮件太过频密，或者太突兀。〕2〕感谢用户订阅的同时，提醒用户本邮件列表的正式名称，使用户以后看到来自这个正式名称的邮件时不会去报告垃圾邮件，也不会直接删除。3〕清楚写明退订方法。

24给用户一个注册理由要说服用户注册邮件列表，必须能让用户立即得到一个额外的好处或奖励，而不仅仅是电子杂志本身所包含的网站消息、折扣等。

252000的注册表注册表格上的说明文字是这样写的：请把免费网上创业快速启开工具包寄给我！工具包包括：初学者指南、终身订阅电子杂志，以及一份惊喜礼物。工具包百分百免费。

26网站上的注册表格形式收到新的报告，每月两次，包括最新的市场趋势，案例研究，以及关于建立因特网业务专家的意见。可获得对市场营销，盈利等方面的更多文章！

27通过以上例子我们可以看到这样一个规律：1〕电子杂志本身不是焦点，给予的额外礼物、好处、奖励才是焦点。2〕都着重强调礼物以及电子杂志本身是免费的。〔这里强调的免费的意思是暗示这些电子书籍本身是有价值的，不是免费的〕

28当然，不同网站不一定都局限在赠送电子书的方法上。审视一下自己的网站、产品、能力、库存，有什么是可以立即提供给注册者的额外好处？例如：*前面所提到的免费系列教程，订户将以固定时间间隔自动收到教程。*行业报告或白皮书，包含有帮助订阅者进行市场调查，做出商业决定的信息。*免费软件，简单但能帮助订户完成某项小任务，或节省时间的软件。*现金优惠券，订户注册电子杂志后立刻可以使用的现金优惠券或折扣券。*免费产品试用，化装品及洗涤产品行业经常免费发送试用小包装，搬到网上同样也适用。*制作精美的明星相册或屏幕保护程序。总之，营销人员可以尽力从自身的资源中挖掘出本钱低，对用户又有实际作用的奖励和好处。

29需要注意的细节1〕注册表格尽量简单一般来说除了名字及电子邮件地址，其他都不要问。问的越多，注册的人会越少。2〕隐私权政策上面的例子都有一个共同点，就是都以明显的方式显示隐私权政策。现在大家在网上一旦透露电子邮件地址，总会收到很多垃圾邮件，这也是很多人不愿意订阅任何东西的原因之一。以简单坚决的语言向用户承诺绝不泄露用户信息，绝不发垃圾，会在最大程度上消除用户的这个疑虑。

303〕文字及图片展现形式吸引人图片可以对浏览者产生某种价值暗示，会让人觉得所送的东西是有价值的，话语简短，使用积极意义的词汇。4〕注册表格位置注册表格应该放在网站所有页面，或者至少是大局部页面上，并且放在相对醒目的位置，比如页面左侧导航的最上部，或页面正文的右侧，或放在页面内容结尾处，使浏览了文章内容的读者自然看到注册表格5〕要求用户立即确认用户提交注册表格后所显示确实认或感谢页面上，应该提醒用户立即查邮箱，点击确认邮件中确实认链接，完成注册程序，才能立即获得所承诺的奖励。

311.希望通过网上调查过滤网民，获取目标受众2.收集会员并得到详细会员信息3.注册用户作为宜家重点服务的潜在用户4.限于北京、上海地区案例：宜家办公家具在线征集注册用户

32目标人群确实定首要目标受众公司参与办公家具采购的主管或办事人员公司领导决策层次要目标受众公司白领地域限定北京、上海

33网络营销策略对策一：互动广告对策二：定向直邮广告

34效果比拼播放周期：1个月注册人数：1228人：235元一次发送邮件：380000封两天注册人数：2021人：27元

35如何开展邮件营销内部邮件营销外部邮件营销内部营销(内部列表)利用用户自愿注册的资料外部营销(外部列表)利用专业效劳商的用户资源

36内部列表和外部列表营销比较内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客效劳、提升企业品牌形象等。外部列表营销的目的那么以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于邮件列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。

37说明：“翻开〞指在邮件列表中，用户点击邮件主题阅读了邮件内容“点击〞指用户点击邮件内容，至企业网站了解、参与企业营销活动营销实施流程2确定规模1锁定目标3实施投放企业&Email营销服务商5打开邮件6点击邮件4收到邮件用户7效果追踪企业&Email营销服务商邮件内容其中有两个关键点邮件主题

38怎样吸引读者翻开你的邮件？2006年12月，国外的公司所做的意向调查列出读者翻开和阅读邮件的主要原因：认识并信任发件人55.9%以前翻开过发件人的，觉得有价值51.2%邮件标题41.4%经常阅读的邮件32.2%邮件预览吸引了读者21.8%打折信息20%免费送货促销17.5%

39从上面的数据可以看出，让读者翻开邮件的最为重要的因素是，发件人。在翻开邮件之前，用户通常只能看到两个信息：发信人和邮件标题。电子邮件营销人员也只有这两个地方可以用心思，促使订阅者翻开邮件。正规的电子邮件营销人员应该在发信人名称和标题上注意一下几点。〔1〕发信人名称使用电子杂志的正式名称，并且保持一贯性，不要轻易改动〔2〕邮件标题要准确描述本期邮件的主要内容

40翻开率高的邮件标题包括：【公司名称】销售新闻【公司名称】最新消息〔10-11月〕【公司名称】2005年5月新闻公告【公司名称】电子杂志2006年2月【公司名称】邀请您【公司名称】祝您节日快乐网站新闻第三期

41案例：康佳电器邮件主题打开率点击率不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。26.90%18.70%康佳运动高清与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。27.30%29.88%了解康佳运动高清液晶您答题，我送礼。31.40%47.28%相同的邮件内容、相同的目标人群条件下，不同的邮件主题对邮件营销的翻开率和点击率会有很大的影响

42如何提高邮件翻开率？邮件能否被用户翻开阅读，关键在于邮件主题能否吸引用户以下几类主题容易受用户关注：在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅读兴趣示例：一起玩吧抢利是，2008元话费等你拿了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼通过邮件主题展示内容具有较强的可阅读性，可以吸引人打开阅读示例：香奈儿明星彩妆精选面试英语：跳槽非看不可在邮件主题中传达本邮件能带给用户确切的实用内容，职位、免费机会等等示例：外企4月份最新高薪职位免费注册读麦肯锡论商道精粹邮件主题

43开通个人邮箱，并利用邮箱为北京鲜花礼品网进行邮件营销活动。将邮箱号和邮箱标题和内容填写在下面横线中。邮箱号：邮件标题：邮件内容描述：。实战训练做精彩！马上做！

44营销邮件的内容规划和格式邮件内容规划时需要注意的地方1〕定期发送成熟的电子邮件营销方案必须确定好邮件的发送频率，并严格执行，千万不要突然连续发几封，然后隔几个月有没消息了。建立固定的收到邮件的心里预期，对留住订户，建立信任度是非常重要的。2〕邮件内容始终如一承诺发送什么内容，就要在实际的执行过程中发送什么内容，订户才不会产生不满情绪。

453〕不要过度销售营销邮件也要注意千万不可过度销售，除非邮件列表本身就是专门提供促销信息的，订户有心理预期，不至于太反感。绝大局部电子杂志订阅者看重的是对自己有帮助的行业新闻、评论、技巧、窍门等实在内容，营销人员就应该以这些内容为主，营销目的当然还是要产生销售，但在营销邮件中不可以高调宣扬，只是简洁地在邮件正文结尾处加一句类似这样的话就可以了：要想了解更多，请点击这里参观我们的网站。或中有更多技巧，您可以点击这里参考。

46营销邮件的常用内容格式邮件正文可以分为几个局部，邮件抬头通常应该首先清楚说明：这不是垃圾邮件，您订阅了某某电子杂志，这是某某某电子杂志20年X月号，如果您不想再继续收到我们的邮件，请点击这里退订。这段内容必须要放在邮件最上面，让订阅者第一眼就看到，知道收到的是自己订阅过的电子杂志，确保订阅者不会把邮件当做垃圾邮件报告。

47接下来是简单的邮件内容目录，如果邮件包含2-3篇文章的话，可以在这里列出文章名称及一到两句简要说明，让订阅者一目了然了解邮件内容。再接下来就是邮件正文，通常应该是2-3篇文章。可在结尾处适度的以拓展阅读方式推销下网站上的产品。注意：主要文章内容结束后，应该有一小段下期内容预告，列出下一期文章内容标题及简介，吸引订阅者期待下一期邮件，尽量减少退订率。

48最后是页脚，这局部必须包含用户注册信息，比方：您收到这封邮件是因为您在某月某日，从地址订阅了月刊。然后是隐私权及退订选择：我们尊重所有用户和订阅者的隐私权。如果您不希望再收到月刊，请点击这里退订。〔这两个需要链接到相应页面〕另外可以视实际情况放置如何订阅本电子杂志，比方：如果您是从朋友那里收到转发的这封邮件，并且喜欢看里面的内容，您可以点击这里，在我们的网站上订阅某某某周刊，以后您也可以收到我们的周刊。

49使邮件个性化邮件也要强调个性化，也就是说在标题中巧妙地插入订阅者的名字，吸引读者翻开邮件。案例：亲爱的读者：欢送您翻开某某某周刊第28期，在这一期我们为您准备了……亲爱的王小小：感谢您对我们的支持，在某某某周刊第28期，我们为您准备了……

50如何提高邮件点击率？互动内容采用互动内容作为创意设计点，能够最快最简单的激起用户参与兴趣，提升邮件投放的点击率，更好的达成邮件营销目标，实现理想的邮件营销效果普通信息邮件内容

51将推广信息的奖励部分放大并在直邮邮件中展现，直接刺激用户点击。如何提高邮件点击率？邮件内容

52用户难以轻易接受广告信息，但是他们会有挑战精神，简单的题目形式可挑起其求知欲，自然的参与到推广过程中来。如何提高邮件点击率？邮件内容

53直接将互动活动的内容通过直邮呈现在用户面前，以特色的互动活动，吸引用户了解并参与如何提高邮件点击率？邮件内容

54淘宝店铺邮件内容

55淘宝店铺邮件内容

56淘宝店铺邮件内容

57淘宝店铺邮件内容

58邮件营销典型案例店铺日常活动邮件

59邮件营销典型案例店铺日常活动邮件

60邮件营销典型案例节假日活动邮件

61淘宝店铺邮件营销典型案例节假日活动邮件

62邮件营销典型案例客户关心邮件

63邮件营销典型案例客户关心邮件

64邮件营销典型案例会员专享邮件

65邮件营销典型案例会员专享邮件

66邮件营销典型案例聚划算邮件

67邮件营销典型案例聚划算邮件

68邮件营销典型案例休眠客户激活邮件

69邮件营销典型案例平台大促活动邮件

70邮件营销典型案例平台大促活动邮件

71邮件营销典型案例平台大促活动邮件

72邮件营销典型案例好评有礼邮件

73邮件营销典型案例积分升级邮件

74邮件营销典型案例周期性触发邮件

75邮件模板典型案例

76邮件模板典型案例

77邮件模板典型案例

78大型活动邮件营销典型案例

79大型活动邮件营销典型案例第一封邮件提前预热

80大型活动邮件营销典型案例第二封邮件促销升级

81大型活动邮件营销典型案例第三封邮件促销高潮

82大型活动邮件营销典型案例活动总结

83群发电子邮件工具使用超级邮件群发机〔P186〕

84邮件发送频次40天内一共10封，平均4天一封，中间穿插活动的邮件30天内一共6封，平均5天一封，包含促销、新品、老顾客关心。

85整体风格与色彩要和主站保持一致最优的宽度是600-650，高度最好不超过两屏创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件具体制作人员注意几点：不要出现奇怪的形状不要使用冷门的字体电邮设计的时候本卷须知：

86邮件营销效果评估天猫/淘宝后台邮件报告

87实训：邮件营销登录腾讯邮件列表(://list.qq)，创立一个邮件列表，并自拟一封邮件，通过邮件列表给所有联系人发送一封E-mail营销邮件，联系人中应包括123@qq。

88谢谢十月-2216:50:3316:5016:50十月-22十月-2216:5016:5016:50:33十月-22十月-2216:50:332022/10/1216:50:33