天猫岗位职责

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天猫运营方案1.人员的安排与组织2.工作内容（一)运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.(二）客服人员工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求,修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三）网店美工主要工作内容（熟练ps合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验.3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉dreamweaver、photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6、熟练编写div/css优先(四）网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等;（五）配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：

11、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑.职责描述:1、负责商品进库、出库，发货包装.2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二运营规划（一)店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量.(三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理(建立erp系统更方便快捷)1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。淘宝商城常规运营列表：篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计m—1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新;2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计;4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。二、绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资？+全勤奖金10%+绩效奖金20％+特殊奖励若干.

2全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80％绩效奖、职位:推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划,并协同美工制作相关页面;3、跟进直通车、钻展等站内推广工具,并制作相关的图片;4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20％元+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60％绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60～70分=80％绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金.提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。篇三：天猫运营职责岗位职责：1、根据运营计划，负责网络的宣传推广工作，网络策略的架构建设,并制定相应的营销政策;2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施；3、负责制定网站的常规推广计划，并积极寻求最优秀的宣传策略;

34、负责以搜索引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案，安排监督部门执行5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，负责网站关键词分析以及提升网站点击率；7、提出网站运营时的改进意见和需求等。任职资格：1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业；2、有1年以上网络运营经验,1年以上管理经验，熟悉网站联盟、社区论坛；3、熟悉seo搜索引擎优化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握网站关键词优化技术；4、熟悉网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划；5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运经验，有网络运营成功案例者优先考虑；6、优秀的沟通技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇四：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修;网店各类活动的气氛营造和文案策划;工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。二工作描述：1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄.2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合,制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行,包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字体大小、统一的商标放置位置等等。4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。6、网店各种页面，构建的设计与装修。7、综合量子恒道数据与自身设计理念,对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。8、收集美工素材，统筹思路,提前做好下一期美工设计的准备工作。9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。

410、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。11、结合活动特点进行文案策划.12、对活动主推商品的图片进行美化处理。13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。14、将提前做好的设计方案提交副总审核.15、宝贝发布到仓库中,海报等直接上传，告知推广人员上架。16、摄影器材的保管和日常维护负责.三工作权限:1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权.2、对外包拍摄费用的申请和支配权3、对摄影器材的使用权。四服从安排：1.对工作的安排要服从。2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。3、直接上级安排的其它工作。4、配合部门同事工作.五设计方案的审核流程:篇五：天猫岗位职责及常用推广天猫商城(前期）运营方案1.人员的安排与组织2.工作内容（一)淘宝店长(策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。8、数据分析、数据库的建立9、客服培训与管理10、客服考评（二）客服人员（前期两名)工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买,促成交易.

54。为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。6。配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;（三）网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练ps合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美.2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4.熟悉dreamweaver、photoshop等相关设计软件5。有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力.6.熟练编写div/css优先（四）网店编辑(暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存.2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二运营规划(一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后,核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

62、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的.(四)配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷)1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架.2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。