高等教育自学考试《管理学原理》试题

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考籍号姓名座位号高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．“1+1>2”体现了系统特性中的（）。A．目的性B．整体性C．开放性D．交换性2．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（）。A．法约尔B．韦伯C．泰罗D．梅奥3．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性或原理的是哪一个学派的观点（）。A．社会合作学派B．经验或案例学派C．决策学派D．权变学派4．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）。A．使命B．战略C．政策D．程序5．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（）。A．集中多元化B．横向多元化C.同心多元化D．混合多元化6．对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（）。A．不可控的B．部分可控的C．可控的D．部分不可控的7．依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（）。A．最优决策B．合理决策C．正确决策D．满意决策8．下列表述错误的是（）。A.组织工作是动态的B．组织工作是一个过程C．组织工作是在封闭状态下进行的D．组织工作必须要有明确目标9．一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用（）。A．组织目标B．组织结构C．组织环境D．组织文化10．在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（）。A．职位扩大化B．职务提升C．职位丰富化D．职务培训11．某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是（）。A．直线职权B．参谋职权C．职能职权D．经营职权12．光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的（）。A．结构变革B．技术变革C．人员变革D．文化变革13．根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（）。A．1.1型B．9.9型C．1.9型D．9.1型14．菲德勒模式中的三个权变因素是（）。A．职位权力、任务结构、上下级关系B．职位权力、任务结构、领导者素质C.职位权力、下属素质、领导者素质D．职位权力、下属素质、任务结构15．某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于（）。A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．虚拟团队16．益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于

1A．横向沟通B．外向沟通C．上向沟通D．下向沟通17．根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（）。A．保健因素B．激励因素C．社交因素D．安全因素18．用财务报表分析进行的控制属于（）。A．前馈控制B．现场控制C．直接控制D．反馈控制19．企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（）。A．运营预算B．生产预算C．销售预算D．投资预算20．管理信息系统的开发包括（）。A．系统分析、系统设计、系统实施B．系统分析、系统设计、系统评价C.系统分析、系统实施、系统检查D．系统分析、系统设计、系统检查二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．组织的一般环境因素包括（）。A．经济环境B．科技环境C．社会文化环境D．全球化环境E.政治法律环境22．泰罗科学管理的主要思想包括（）。A．管理的核心是提高劳动生产率B．配备“第一流的工人”C．提出标准化原理D．实行有差别的计件工资制E．实行职能工长制23．管理者进行有效授权的要求有（）。A．要有放手的态度B．严格控制C．适度控制D．允许别人犯错误E．不允许别人犯错误24．团队的发展一般包括（）。A．形成阶段B．震荡阶段C.规范阶段D．执行阶段E．反馈阶段25．马斯洛的需要层次理论包括（）。A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自尊与受人尊重的需要E．自我实现需要三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．管理27．目标28．职务轮换29．正式沟通30．控制工作四、简答题体大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述战略管理的特点。32．人员配备的重要性体现在哪些方面?33．简述领导工作的实质及其作用。34．简述“社会人”的基本假设。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例说明如何运用5W1H进行计划工作。36．组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?六、案例分析题体大题共1小题，每小题15分，共15分)37．案例：某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即A

2事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力卞，经营业绩不断提高．根据案例资料解答下列问题：(1)画出该公司的组织结构图。(8分)(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)

3考籍号姓名座位号2013年10月高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1．管理的核心是（D）。A．效益B．效率C．管理职能D．处理好人际关系2．20世纪30年代前的管理学理论被称为（A）。A．古典管理理论B．行为科学理论C．管理理论丛林D．战略管理理论3．计划工作的真正起点为（D）。A．确定目标B．提出方案C．评价议案D．估量机会4．关于决策有效性的标准，西蒙主张（B）。A．最优决策B．满意决策C．合理决策D．最佳决策5．对组织进行部门划分最普遍运用的方法是（C）。A．按人数划分B．按产品划分C．按职能划分D．按地区划分6．跨国公司通常选择的组织结构是（B）。A．矩阵结构B．事业部组织结构C．职能型组织结构D．直线型组织结构7．布莱克和穆顿提出的领导行为理论是（A）。A．管理方格图B．四分图理论C.领导连续流理论D．领导权变理论8．在对人的认识方面，马斯洛主张（C）。A．社会人B．经济人C．自我实现人D．复杂人9．计划评审技术的运用源于（A）。A．美国B．英国C．法国D．德国10．“管理过程理论之父”是（B）。A．泰罗B．法约尔C．孔茨D．德鲁克11．泰罗的《科学管理原理》一书发行于（B）。A．1910年B．1911年C．1912年D．1913年12．目标管理出现于（A）。A．20世纪—50年代B．20世纪60年代C．20世纪70年代D．20世纪80年代13．在战略设计中，企业高层管理者的首要职责是（B）。A．确定企业目标B．确定企业使命C．确定企业政策D．确定企业规划14．属于组织领导个人权力的为（A）。A．专家权B．合法权C．奖赏权D．强制权15．一个国家或地区的人口地理分布、人口受教育程度属于企业的（C）。A．经济环境B．政治环境C．社会文化环境D．科技环境二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)16．管理的基本职能包括（ABCDE）。A．计划B．组织C．人员配备D．领导E．控制17．对企业计划分类，以企业职能为分类标准，可以有（ABCD）。A．生产计划B．财务计划C．人员培训计划D．安全计划E．专项计划18．计量决策方法包括（ABC）。A．边际分析法B．期望值方法C．线性规范方法D．头脑风景法E．电子会议法19．根据双因素理论，下列属于组织激励因素的有（BD）。A．工作条件B．责任感C．人际关系D．工作成就E．工资20．传统的非预算控制方法包括（ABCE）。A．盈亏分析B．比率分析C．报告D．管理审核E．深入现场

421．法约尔认为，管理职能包括（ABCDE）。A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制22．战略管理具有（ABCD）。A．系统性B．长远预见性C．对外抗争性D．灵活应变性E．主导性23．下列组织中，环境有复杂和稳定特征的有（AC）。A．医院B．计算机公司C．大学D．唱片公司E．玩具制造企业24．按计划的表现形式分类，计划可分为（ABCD）。A．目标B．政策C．程序D．规划E．战略25．对工商企业而言，目标设立要涉及（ABCDE）。A．市场地位B．生产率C．利润率D．社会责任E．创新和技术进步三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)26．管理：组织中的管理者，(1分)通过实施计划、组织÷人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，(2分)使他人同自己—起实现目标的活动过程。(1分)27．计划工作：是制定计划，(1分)就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织要达到的目标及实现目标的方法。(3分)28．目标管理：目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，(2分)在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。(2分)29．员工活性化：是员工参与的一种高级形式，(1分)它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意愿，(2分)同时，他们对自己行动的后果及对企业的成功又有高度的责任感。(1分)四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)30．简要分析梅奥对管理学发展的贡献。答：提出职工是社会人；(2分)认为企业中存在“非正式组织”：(2分)主张新型的领导能力在于提高职工的满足度；(1分)揭示了霍桑效应的存在。(1分)(内容要展开，否则扣分)31．简要分析组织工作原理的构成。答：目标统一的原理；(1分)分工协作的原理；(1分)管理宽度的原理；(1分)责权一致的原理；(1分)集权与分权相结合的原理；(1分)稳定性与适应性相结合的原理。(1分)(内容要展开，否则扣分)32．组织在确立管理宽度时，应主要从哪些方面进行考虑?答：管理者与下属双方的能力；(1分)面对问题的种类；(1分)组织沟通的类型及方法：(1分)授权；(r分)计划；(1分)组织的稳定性程度。(1分)(内容要展开，否则扣分)33．简要评述矩阵结构。答：矩阵结构的优点是灵活性、适应性强。(1分)它是按照一定任务的要求，把有多种专长的人员组织在一起，便于沟通，又容易接受新观念、新方法。(1分)同时有利于成员把自己的工作和整个工作结合，推动项目方案的实现。(1分)它还有利于组织各职能部门的协作。(1分)矩阵结构的不足在于稳定性差和双重领导可能导致员工难以适从。(2分)五、论述题(本大题共2小题，第34小题13分，第35小题12分，共25分)34．联系实际，论管理者如何有效授权。答：要有能接受不同意见的态度：(2分)要有放手的态度；(2分)

5要允许别人犯错误；(2分)要信任下属；(2分)要适度控制；(2分)联系实际分析。(3分)(内容要展开，否则扣分)35．论计划工作的流程。答：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制定派生计划；用预算的方式使计划数字化。(上述要点要展开分析，否则扣分)(答对一个要点给2分，但本题总分不得超过12分)2014年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题1．管理的核心是处理好（）A．人与物的关系B．财与物的关系C．物与物的关系D．人际关系2．人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素?（）A．社会文化环境B．政治法律环境C．经济环境D．科技环境3．一般而言，长期计划往往是（）A．战术性计划B．战略性计划C.年度计划D．作业计划4．甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步?（）A．估量机会B．确定目标C．选择方案D．确定前提条件5．随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于（）A．内部增长战略B．多元化战略C．收缩战略D．稳定战略6．对程序化决策描述正确的是（）A．重复出现的、例行性决策B．非重复性的、例外决策C．非重复性的、例行性决策D．重复出现的、例外决策7．通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是（）A．期望值法B．效用法C.概率法D．边际分析法8．部门划分主要解决组织设计中的（）A．目标确立B．纵向设计C.横向设计D．层次划分9．分权有助于（）A．提高下级的积极性B．提高上级命令的执行效率C．增加管理的层次D．加强领导的控制力10．以下不属于人员配备原理的是（）A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．用人之长原理D．因人设岗原理11．内部选聘的优点是（）A．给组织带来新的观念B．可激励组织成员的进取心C.有较广泛的选聘来源D．可避免组织成员间的不团结12．依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是（）A．管理B．技术C．安全D．商业13．根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是（）A．1.1型B．9.9型C．1.9型D．9.1型14．沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是（）A．上向沟通B．非正式沟通C．下向沟通D．横向沟通15．能提高士气的沟通方式是（）

6A．链式B．轮式C.Y式D．环式16．在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的（）A．积极强化B．消极强化C．消失D．惩罚17．煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（）A．生理需求B．安全需求C．尊重需求D．自我实现需求18．纠正偏差属于管理的哪项职能?（）A．计划B．组织C.领导D．控制19．计划评审技术强调的主要因素是（）A．技术B．费用C．成本D．时间20．管理信息系统开发的首要步骤是（）A．系统分析B．系统设计C．系统实施D．系统反馈二、多项选择题21．与传统组织相比，学习型组织的特点有（）A．领导者具有远见B．信息共享C.强企业文化D．权力集中E．组织扁平或水平化22．正确决策应具有的特征有（）A．有明确而具体的决策目标B．以了解和掌握信息为基础C．对控制的方案进行综合分析和评估D．必须有两个以上的备选方案E．最终得到最优方案23．影响组织结构选择的主要因素有（）A．技术B．外界环境C．组织的规模D．组织的生命周期E．组织的战略24．下列表述中属于事后管理的有（）A．食补往往强于药补B．亡羊补牢，为时不晚C．防患于未然，未雨绸缪D．吃一堑，长一智E．月末发现销售不足而大力促销25．传统的非预算控制方法包括（）A．深入现场B．报告C．比率分析D．盈亏分析E.计划评审技术三、名词解释题26.权变理论27．预测28.组织结构29．工作团队30．直接控制四、简答题31．简述管理的基本职能。32．简述计划的限定因素原理。33．简述有效授权的要求。34．沟通的原则有哪些?五、论述题35.试述目标的作用，并举例说明。36.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。六、案例分析题37．案例：某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室．当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低．虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大．为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内．员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求．但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降．相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八十时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作容比较单调乏味，员工的积极性同样不高．

7面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作．根据案例资料，请回答下列问题：(1)什么是领导工作?其实质是什么?(5分)(2)依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设?你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导?(10分)2014年10月高等教育自学考试《经济法概论（经济类）》试题课程代码：00054一.单项选择题1．管理学形成的标志是（D）A．韦伯的理想行政组织理论B．法约尔的管理过程理论C.梅奥的人际关系学说D．泰罗的科学管理理论2．19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用?（B）A．政治因素B．科技因素C．经济因素D.社会文化因素3．与计划职能联系最紧密的管理职能是（A）A．控制B．组织C．领导D．协调4．快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于（C）A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．多元化战略5．以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是（D）A．决策B．规划C．程序D．预测6．通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是（B）A．因果法B．德尔菲法C．外推法D．边际分析法7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的（A）A．责权一致原理B．目标统一原理C．分工协作原理D．管理宽度原理8．存在双重领导的组织结构类型是（D）A．直线-参谋制B．直线制C．事业部制D．矩阵制9．某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是（C）A．职能B．产品c.地区D．人数10．为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于（A）A．集权化B．分权化c.部门化D．多元化11．“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是（C）A．业务过程管理B．系统管理C．六西格玛管理D．权变管理12．旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于（B）A．考试法B．对比法C．成绩记录法D．自我考评法13．对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于（A）A．技术技能B．概念技能C.人事技能D．政治技能14．在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是（B）A．贫乏型管理B．独裁的、重任务型的管理C．战斗集体型管理D．乡村俱乐部型管理15．天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是（C）A．自我管理团队B．协同工作团队C．虚拟团队D．学习型团队16．当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于（D）A．形成阶段B．震荡阶段C.规范阶段D．执行阶段17．通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是（B）A．上向沟通B．下向沟通C．横向沟通D．斜向沟通18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的（C）A．积极强化B．消极强化C.消失D．惩罚19．“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型?（D）A．现场控制B．全面控制C．反馈控制D．前馈控制20．通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是（A）A．平衡计分卡B．计划评审技术C．预算D．管理审核二、多项选择题

821．与自然科学相比，管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，管理学的特点包括（ABCD）A．一般性B．多科性C．历史性D．实践性E．封闭性22．依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为（ABCD）A．简单动态B．复杂动态C．简单稳定D．复杂稳定E．长期稳定23．计量决策方法包括（ABCDE）A．边际分析法B．费用效果分析法C．概率方法D．效用方法E．期望值方法24．领导工作的原理包括（ABCDE）A．指明目标原理B．目标协调原理C．命令一致原理D．直接管理原理E．激励原理25．管理信息系统的开发阶段包括（ACE）A．系统分析B．系统升级C．系统设计D．系统再造E．系统实施三、名词解释题26．管理学答：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。27．目标管理答：目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。28．集权答：集权是指组织中的权力集中到较高的管理层次。29．非正式沟通答：非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。30．预算答：预算是用数字编制的未来某一个时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。四、简答题31．简述计划工作的基本特征。答：目的性32．影响组织结构选择的因素有哪些?答：主导性33．简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。答：普遍性34．简述管理突破的基本含义。答：经济性五、论述题35．试述战略管理提出的背景。答：1)变化(Change)，没有什么是不变的；(2)顾客(Customer)，成为重要的力量；(3)竞争(Competition)，无所不在。36．什么是组织变革?请举例阐述领导者在组织变革中的作用。答：(1)领导者的个性对群体产生影响，从而影响组织变革。(2)领导者的自信、主观意愿、价值取向等对组织变革的顺利实施具有积极影响。六、案例分析题37．案例：某公司年终会给每位员工发放2000奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所应当的，就象应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢?根据案例资料，请回答下列问题：(1)什么是激励?请列举管理学中的三种激励理论。答：(1)激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望理论、波特一劳勒期望模式、强化理论、归因理论。(2)美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素。(2)运用相关的激励理论，解释案例中的现象。答：(1)保健因素：如果员工得到则没有不满，得不到则产生不满，包括政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金等。

9(2)激励因素：如果员工得到则感到满意，得不到则没有不满，包括成就、认可、艰巨的工作、晋升等。(3)按照双因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素。但由于奖金发放方式存在问题，即平均发放，导致“奖金”这种激励因素转化为保健因素，没有起到应有的激励作用。(4)当“奖金”转化为保健因素时，一旦取消，必然招致员工的不满，甚至导致抱怨和消极怠工情况的发生。2015年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（A）A.高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．专业管理者2．提出“标准化原理”的学者是（B）A．法约尔B.泰勒C．梅奥D.马斯洛3．计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的（D）A．政治环境B．经济环境C．社会文化D.技术环境4．组织文化的核心和灵魂是（A）A．理念层B．制度层C．行为层D．象征层5．道德发展的最高层次是（C）A．前惯例层B．惯例层C．原则层D．规范层6．盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型?（B）A．战略型决策B。确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策7．具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（B）A．目标管理法B。滚动计划法C．甘特图法D．德尔菲法8．某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是（C）A．职能部门化B．流程部门化C．顾客部门化D．地区部门化9．某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是（A）A。营销经理的管理幅度太宽B．营销经理投入的管理时间不够C．营销经理的管理幅度太窄D．营销队伍的管理层次太多10。洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为（C）A．内部选拔B．选送内部人员培训后任用C．外部选拔D．由现任总经理兼任11．将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（B）A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．文化变革12．某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种（A）A．职位权力B.个人权力C．超凡权力D．传统权力13．根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（C）A．积极因素B．消极因素C．保健因素D．激励因素14．工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（D）A。斜向沟通B．平行沟通C。上行沟通D．下行沟通15。每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于（D）A．前馈控制B．中期控制C．同步控制D。反馈控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)16．任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有（ABCDE）A．环境因素B．组织文化C．决策者的个人因素D．时间因素E．过去的决策17.计划的基本特点有（ABDE）A．目的性B．首位性C．特殊性D。适应性E．经济性18．直线职能制的优点有（ABCDE）A．分工细致，任务明确B．有较高的效率

10C．稳定性较高D．保证集中统一的指挥E．可发挥各类专家的专业管理作用19.克服组织变革阻力的方法有（ABCDE）A．开诚布公地与员工沟通B．让员工参与到变革中C．利用成功的变革模式D．减少不确定性E．谈判20．有效控制应遵循的基本原则有（ABCD）A．及时性原则B。重点原则C．经济性原则D．弹性原则E．主观性原则三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)判断下列各题正误，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示，并说明理由。21．效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。×22．社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。√23．事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。√24．因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。×25．依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。×四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26．管理的基本职能有哪些？答：管理的基本职能有计划(2分)、组织(1分)、领导(1分)和控制(1分)。(评分参考)观点接近可酌情给分。27．简述古典管理理论的特点。答：古典管理理论的特点有：(1)以提高生产率为主要目标：(2分)(2)以科学求实的态度进行调查研究；(1分)(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥；(1分)(4)强调规章制度的作用。(1分)[评分参考]观点接近可酌情给分。28．简述计划的作用。答：计划的作用主要有以下几点：(1)有利于明确工作目标，提高工作效率；(2分)(2)有利于增强管理的预见性，规避风险；(1分)(3)有利于减少浪费，取得最佳经济效益；(1分)(4)有利于控制工作的开展。(1分)(评分参考]观点接近可酌情给分。29．简述Y理论假设的基本观点。答：Y理论假设的基本观点有：(1)大部分人并不抗拒工作；(2)人们具有自我调节和自我监督的能力：(3)人们愿意为集体的目标而努力，能够自觉遵守规定；(4)人们愿意承担责任：(5)许多人具有相当高的创新能力去解决问题；(6)在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。(1分)(评分参考)Y理论假设的基本观点答对任意4点得4分。观点接近可酌情给分。五、论述题(本大题共10分)30．举例论述激励的原则。答：激励的原则包括：(1)组织目标与个人目标相结合；(2)物质激励与精神激励相结合；(3)正激励与负激励相结合；(4)差异化与多样化相结合；(5)公平与公正。(评分参考)以上每点各1分，适当展开得2分，举例得3分。观点接近可酌情给分。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)31．案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色，质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的307Y元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人。企业总经理李波对此非常自豪，因为正是在他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变。经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现相互扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示。甚至有人私下议论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。

11问题：(1)什么是授权?导致李波授权的主要原因是什么?(2)你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满?你认为李波应该如何授权?答：(1)授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权是实行分权的主要手段。(3分)从案例可知，导致李波授权的原因：一是管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权；二是经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。(4分)(2)李波实行授权是正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。(3分)李波应依据授权的要求进行授权。具体是：①授权要明确；(1分)②要根据预期成果授权：(1分)③授权对象要适合；(1分)④要有顺畅的沟通渠道；(1分)⑤要有适当的控制。(1分)(评分参考)考生如有其他回答，言之有理，可酌情给分。32．案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅速，效益较好。公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专,JkA．才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置，选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案。员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅。我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：(1)结合案例，分析沟通的作用是什么?(2)案例中的沟通类型有哪些?请分别指出各自的优缺点。答：(1)沟通的作用是：①沟通是保证决策科学的基本前提；(1分)②沟通是改善人际关系的基本手段；(1分)③沟通是改变员工行为的重要方法；(1分)④沟通是适应外部环境的重要途径。(1分)(评分参考)适当展开2分。观点接近可酌情给分。(2)正式沟通与非正式沟通。(2分)正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性：参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。(2分)缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。(2分)非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。(2分)它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。(1分)(评分参考)如果从其他沟通类型展开分析，若言之有理，可酌情给分。2016年10月高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1．管理的首要职能是A．计划B．组织C．领导D．控制2．梅奥的人际关系学说属于A．行为科学理论B．科学管理理论C．一般管理理论D．权变管理理论3．电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高，该环境形式的特点是A．简单稳定B．复杂稳定C．简单动态D．复杂动态4．企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于A．战略决策B．业务决策C．战术决策D．非常规决策5．道德发展的最低层次是A．惯例层B．前惯例层C，原则层D．规范层6．使计划数字化的工作被称为A．规则B．预算C．战略D．政策

127．企业设有生产、研发、人力资源、财务等部门。这种部门划分依据是A．职能B．时间C．人数D．地区8．下列组织结构中分权程度最高的是A．直线制B．事业部制C．矩阵制D．直线职能制9．人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是A．人力资源计划B．工作分析C．培训与发展D．绩效考核10．某公司根据市场需求，增加了手机的拍照、GPS定位等功能。从组织变革角度讲，该公司的做法属于A．结构变革B．技术变革C．人员变革D．文化变革11．依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工的领导方式是A．说服型B．参与型C．授权型D．命令型12．煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．自我实现需要13．能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是A．书面沟通B．非语言沟通C．口头沟通D．上行沟通14．根据双因素理论，工资福利属于A．积极因素B．消极因素C．保健因素D．激励因素15．企业依据不合格产品的质量问题，提出了改进措施。从控制的角度看，企业该行为属于A．同期控制B．适时控制C．反馈控制D．前馈控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)16．下列属于高层管理者的有A．董事长B．首席执行官C．总经理D．项目经理E．车间主任17．组织环境的特点有A．客观性B．复杂性C．关联性D．确定性E.层次性18．计划工作的主要原理有A.限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理E．特殊性原理19．下列属于经济人假设的观点有A．人能够自我管理B．人是愿意承担责任的C．人是由经济诱因引发工作动机的D．人总是企图用最小投入取得满意的报酬E．人总是被动地在组织的控制下从事工作20．常见的下行沟通有A．汇报会B．命令C．会议纪要D．年度报告E．政策陈述三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)判断正确与否，正确的用“√”表示，不需要说明理由，错误的用“X”表示，并说明理由。21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。22．组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。23．内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。24．依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。25．前馈控制在本质上有预防的作用。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26．简述企业社会责任的具体体现。27．简述计划的基本特点。28．简述组织变革的方式。29．简述双向沟通的含义及其适用情况。五、论述题(本大题共10分)30．举例说明激励的作用。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)

1331．某企业一直生产A产品，市场销路很好。2012年以来，市场环境发生变化，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响。该厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是果断决定转产该类产品。经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转。2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。问题：(1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。(2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。32．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题。这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。问题：(1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么?(2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么?2015年10月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者2.梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了A．古典管理理论B．人际关系理论C．决策理论D．系统管理理论3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的A．客观性B．独特性C．相对稳定性D．继承融合性5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?A．信息原则B．预测原则C．可行性原则D．系统原则6．鼓励创新思维的群体决策方法是A．头脑风暴法B．名义群体法C．德尔菲法D．电子会议7．用数字表示的计划是A．预算B．规划C．宗旨D．程序8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理．该公司的组织结构属于A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念10．组织变革的内容不包括A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．外部环境变革11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A．1．1型B．9．1型C．1．9型D．5．5型12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于A．成就需要B．权力需要C．社交需要D．生存需要13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题．这体现了沟通的A．尊重原则B．相容原则C．理解原则D．例外原则14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议．依据沟通的分类，这属于A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．斜向沟通15．“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果?A．现场控制B．中期控制C．前馈控制D．反馈控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)16．古典管理理论主要是由以下哪几个学派构成的7A．科学管理理论B．一般管理理论C．行政组织理论D．行为科学理论E．决策理论17．按照决策的性质，决策可分为A．程序化决策B．非程序化决策

14C．战略决策D．战术决策E．业务决策18．目标管理的特点是A．员工参与管理B．以自我管理为中心C．强调自我评价D．重视成果E．鼓励他人监督19．组织变革的内部动因包括A．战略的调整B．环境资源的变化C．员工受教育程度的提高D．组织规模和范围扩大E．设备引进与技术的变化20．美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要E．自我实现需要三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)判断下列各题正误，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示并说明理由．21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动．22．PEST分析法是分析企业一般环境的方法．23．西蒙提出的决策标准是“最优标准”．24．“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则．25．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通．四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26．简述管理道德的特征．27．计划的内容包括哪些方面?28．简述激励的原则．29．简述控制与其他管理职能的关系．五、论述题(本题10分)30.请联系实际，举例说明管理的必要性．六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)31．金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者．经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模．为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研工作．随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓陵、效率低下等问题．石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题．于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，4v-&司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，．缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰……．鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组绵管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植力口工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制．问题：(1)什么是组织结构?组织结构的类犁有哪些?(2)咨询公司设计的组织结构类型是哪一种?其优缺点有哪些?32．案例：康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人．该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19—55岁，平均25岁，大部分人只有高中学历．这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休．在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少进取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作．由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务．李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为部门主管的，具有丰富的工作经验．年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作．由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅．苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选．公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅．苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯．问题：(1)依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质?(2)依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议．2016年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1。管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能2．第一次提出管理五要素的是A．梅奥B．法约尔

15C．西蒙D．泰勒3．人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的A．政治环境B.经济环境C．技术环境D．社会环境4．从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈A．正相关关系B。负相关关系C．不相关关系D．不确定关系5．由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．程序决策6。计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理7．“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是A．目标管理法B．滚动计划法C。甘特图法D．网络图法8．不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制9．政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是A。精简高效原则B．专业化分工原则C．责权对等原则D．统一指挥原则10．员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的A．岗前培训B．脱产培训C．在职培训D．职前引导11．光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队。该公司的做法是组织变革中的A．结构变革B．技术变革C.人员变革D．文化变革12．品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的A．法定权B．强制权C．专长权，D．个人影响权13．某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的A。贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14。某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。依照期望理论，10万元的奖励属于A．激励力B．期望值C．概率D．效价15．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备属于A．现场控制B．前馈控制C。反馈控制D．直接控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)16．迈克尔·波特提出的行业竞争力量有A。潜在竞争者B．替代品生产者C．购买者D．供应者E．现有竞争者17．下列属于计划内容的有A．怎么做B．做什么C．谁去做D．何时做E．何地做18．组织设计的影响因素有A．环境B．规模C．战略D．发展阶段E．技术19．下列属于Y理论假设的有A．一般人的本性是懒惰的，工作越少越好B．一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作C．大部分人并不抗拒工作D．人们具有自我调节与自我监督能力E．人们愿意为组织的目标而努力20．常见的库存控制方法包括A．ABC分类法B．订货点法C．经济批量法D．定期补充法E．财务预算法三、判断题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)判断下列各题正误，正确的用“√”表示，不需要说明理由，错误的用“×”表示，并说明理由。21．金钱是唯一刺激积极性的动力。22．管理道德属于一般的社会道德范畴。23．一群人聚集在一起就成为一个组织。24．授权要因事择人、视能授权。25．美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。

16四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26．简述管理四项基本职能的含义。27．简述决策的影响因素。28．简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。29．简述有效控制的重点原则。五、论述题(本题10分)30．举例论述战略计划的重要性。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)31．H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50％不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8A-自动离职或被解聘。针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：(1)公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；(2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；(3)大部分被录用的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进。问题：(1)招聘的方式有哪些?请分别说明其含义。(2)H公司外部招聘的管理人员存在什么问题?结合案例分析其原因。32．A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10％以上的速度递增，员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业中最低。问题：(1)员工协调会是单向沟通还是双向沟通?该沟通类型适合在什么情况下使用?(2)结合案例分析沟通的作用。2017年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1．“经营管理之父”是A．泰勒B．法约尔C．西蒙D．韦伯2．经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的A．社会环境B．政治环境C．经济环境D．技术环境3．决策的起点是A．识别机会B．确定目标C．拟定方案D．典型实验4．采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是A．头脑风暴法B．名义群体法C．电子会议D．德尔菲法5．计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的A．改变航道原理B．限定因素原理C．许诺原理D．灵活性原理6．“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想A．集中战略B．总成本领先战略C．分散战略D．差别化战略7．某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标准是A．产品B．地区C．顾客D．职能8．每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是A．直线制B．事业部制C．委员会制D．团队结构9．企业对新员工进行的导向性培训是A．脱产培训B．岗前培训C。职业培训D.在职培训10．百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、能力等多方面。这依据的是下列哪种理论的观点?A．领导权变理论B．领导行为理论C．领导特质理论D．人性假设理论11.假设人们有消极的工作源动力的是

17A．Y理论B．Z理论C。超Y理论D．X理论12．小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于A．惩罚B．自然消退C.正强化D．负强化13．沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的A．相容原则B．尊重原则C．理解原则D，效率原则14．H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息，这属于沟通中的A．下行沟通B．斜向沟通C．上行沟通D．平行沟通15．生产部门主管深入生产现场检查和指导下属的工作属于A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．成果控制二、多项选择题(本大题共5q、题，每小题2分，共10分)16．下列对管理含义表述正确的有A．管理的载体是组织B．管理的目的是实现组织目标C．管理是由一系列活动构成的D．管理是一个追求有效的过程E．管理的实质是协调17．计划的基本特点有A．目的性B．首位性C．普遍性D．适应性E．经济性18．垂直型组织结构的优点有A．可以严密监督控制B．能体现上级意图C．管理费用低D．信息传递渠道长E．组织的稳定性高19．领导者影响力的来源有职位权力与个人权力，下列属于职位权力的有A.法定权B．奖赏权C.强制权D．专长权E．个人影响权20．语言沟通包括A．体态语言B．口头沟通C．电子媒介D．书面沟通E．语调三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)判断下列各题正误，正确的用“√’’表示，不需要说明理由，错误的用“X”表示，并说明理由。21．科学管理的目标是提高劳动生产率。22．管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。23．战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标。24．组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。25．控制一般是针对管理过程中的某些环节。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26．简述目标管理的特点。27．简述组织设计的含义。28．简述沟通的特点。29．简述有效控制的原则。五、论述题(本大题共1小题，每小题10分，共10分)30．举例论述领导者的重要作用。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)31．W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合公司当时的规模。随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争日趋激烈。为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革。经过咨询研究，决定实行事业部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力。

18问题：(1)什么是组织结构?导致该公司组织变革的原因是什么?(2)什么是事业部制组织结构?结合案例分析其特点。32．闫新是一家IT公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。闫新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了《艮强的吸引力。一次偶然的机会，闫新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少]00元时，他郁J：司了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉闫新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺，为使公司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪。”闫新问能否相应地调高他的工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整。你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的。”得到这样的答复后，闫新对公司这种做法感到困惑。问题：(1)简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。(2)你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闫新的困惑?2017年10月高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054一、单项选择题1．一般来说，部门经理、科室主任属于组织的A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．执行人员2．最早提出管理十四条原则的是A．西蒙B．泰勒C．法约尔D．韦伯3．标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境4．随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素5．所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的A．普遍性B．特殊性C．强制性D．变动性6．采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是A．名义群体法B．头脑风暴法C．德尔菲法D．风险性决策法7．某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的A．程序B．宗旨C．规划D．目标8．计划工作程序的第一步是A．确定目标B．评估机会C．编制预算D．制订派生计划9．一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是A．职能B．产品C．区域D．顾客10．王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的A．提升B．脱产培训C．工作轮换D．岗前培训11．老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于A．奖赏权B．强制权C．专长权D．法定权12．依据下属的成熟度选择领导方式的理论是A．领导特质理论B．菲德勒的权变理论C．领导方式理论D．领导生命周期理论13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的A．工作条件B．工资福利C．监督方式D．提升14．传递信息最快的沟通形态是A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．环式沟通15．工人每天须生产100个零件，废品率低于1％。这属于控制过程中的

19A．确立标准B．衡量绩效C．差异分析D．纠正偏差二、多项选择题16．应用盈亏平衡分析法，进行企业经营分析时所依据的变量有A．产品数量B．生产成本C．销售利润D．资金E．税收17．企业的基本战略类型包括A．一体化战略B．多元化战略C．总成本领先战略D．差别化战略E．集中战略18．下列属于营利性组织的有A．军队B．工厂C．商店D．银行E．酒店19．推动组织变革的外部动因有A．经济政策的调整B．市场需求的变化C．科技的发展D．竞争观念的改变E．全球化的竞争20．以下属于口头沟通的有A．讲座B．信件C．讨论会D．演讲E．打电话三、判断说明题判断正确与否，正确的用“√”表示，不需要说明理由；错误的用“×”表示，并说明理由。21．一般来说，高层管理者更强调技术技能。22．古典政治经济学的创始人亚当·斯密提出了“分工协作原理”。23．对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。24．因人设岗是人员配备的原则。25．领导者的影响力来源于正式权力。四、简答题26．简述泰勒科学管理的主要内容。27．简述组织环境的特点。28．简述西蒙提出的决策标准及原因。29．简述控制的适度性原则。五、论述题30．领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。六、案例分析题31．某工厂开工不久，就遇到了设备停工率高、废品率高、人工成本高等问题。为了弄清问题的原由，经理在工厂内开展了调查。调查结果显示：一些业务主管缺少与职责相称的职权，对工作中的问题无法做出及时的决策；一些员工对他们每天的任务不明确，也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息，有时又会接受到不同领导的不同命令，导致员工无所适从；工厂内部还存在人浮于事的现象。针对这种情况，经理说：“我们虽然建立了清晰的组织结构，但出现这些问题说明组织管理还存在不足，需要进一步完善管理。”问题：(1)什么是职权?其含义是什么?(2)请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析。32．李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作。刚工作的三年里，他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独。最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。不久后的一次同事闲聊中，李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同，他的心情由此发生了变化，工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降。问题：(1)依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。(2)依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。2018年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题课程代码：00054

20一、单项选择题1．管理的核心是A．信息管理B．生产管理C．财务管理D．以人为本2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是A．科学管理理论B．一般管理理论C．行政组织理论D．决策理论3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的A．政治因素B．经济因素C．技术因素D．社会因素4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的A．古典观B．社会经济观C．科学观D．行为观5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是A．业务决策B．战术决策C．战略决策D．短期决策6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的A．目的性B．普遍性C．适应性D．经济性7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于A．营利性组织B．非营利性组织C．公共组织D．宗教组织8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是A．按地区划分B．按产品划分C．按职能划分D．按顾客划分9．“人尽其才”体现了人员配备的A．因事择人原则B．责权对等原则C．因才适用原则D．动态平衡原则10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．组织文化变革11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是A．中间型B．任务型C．贫乏型D．俱乐部型12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于A．正强化B．负强化C．惩罚D．自然消退13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的A．理解原则B．相容原则C．尊重原则D．平等原则14．讲座、讨论会、交谈属于A．书面沟通B．口头沟通C．电子媒介沟通D．非语言沟通15．对职工进行岗前培训属于A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．同期控制二、多项选择题16．按照决策方法的不同，可将决策分为A．战略决策B．确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策E．战术决策17．滚动计划法的特点有A．分段编制B．便于编制C．近细远粗D．静态编制E．长、短期计划紧密结合18．当代组织变革的新举措有A．组织结构扁平化B．组织运行柔性化C．组织结构垂直化D．组织协作团队化E．大企业内部的“小企业化经营”19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有A．提升B．安全C．地位D．责任感E．奖金

2120．从财务角度，预算可以分为A．零基预算B．收入预算C．支出预算D．现金预算E．增量预算三、判断说明题判断正确与否，正确的用“√”表示，不需要说明理由，错误的用“×”表示，并说明理由。21．有效的管理是效率与效果的结合。22．组织所处的外界环境是客观存在的，组织只能适应而不能改变。23．在组织变革时，渐进式变革比激进式变革更容易成功。24．领导者的影响力仅来源于组织赋予的权力。25．沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程。四、简答题26．简述法约尔提出的管理五要素。27．简述组织设计应遵循的基本原则。28．简述授权的概念及原因。29．简述控制的内容。五、论述题30．联系实际阐述管理者的三项技能。六、案例分析题31．新创公司是一家以开发各类管理信息系统为主的企业，公司规模不大，但其主导产品一一城市公交车管理信息系统的功能配置合理，取得了不错的市场业绩。为进一步扩大市场，总经理李南经过调查研究后，决定开发新型机场地勤服务管理信息系统，并起草了项目计划，重点阐述了以下内容：(1)提出了新系统功能定位；(2)估算了投资；(3)确定了预期要实现的目标及收益。在公司中高层管理会上讨论后，大家一致认可这个项目，但需要对项目的预期环境、备选方案及预算等方面做出详细的分析，并制定出一套切实可行的计划。问题：(1)计划应包括哪些内容?你如何看待李南编制的计划?(2)你认为新创公司应该如何完善该项目的计划?32．某公司经营出现困难，员工收入下降，积极性不高，人才流失较为严重。为解决这一问题，公司马经理决定从公司内部管理着手进行改革。他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难。与此同时，马经理还进行了人事管理制度的改革，如，员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位，为员工提供更多施展才能的机会，等等。这些措施实行后，马经理赢得了职工的信任，职工的积极性和主动性被逐步调动起来。问题：(1)激励的方法有哪些?马经理主要运用了哪些激励方法?请予以说明。(2)“需要层次理论”提出的人的需要可分为哪些层次?依照该理论，马经理主要解决了员工的哪些需要?